商丘市永城：帮办代办三举措，打造舒心新体验

中国经济导报、中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道 为持续擦亮“永好办”政务服务品牌，践行“全心全意为人民服务”的理念，不断提升“永好办”政务服务品牌形象，永城市通过选拔专职人员、设立专门区域、强化团队建设等一系列举措，对帮办代办服务模式进行再度优化，全方位打造令群众满意的政务服务新格局。

选拔专职人员

为全面推行全流程、全领域帮办代办服务模式，永城市行政审批和政务信息管理局挑选综合素质高、业务能力强的骨干人员作为帮办代办员，全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍，进行全流程业务培训，以一名专员可帮办代办所有审批事项为目标，同时与“前台综合受理、后台统一审批”模式相结合，构建起“企业提出需求，帮办全程办理”的新型服务模式，实现全环节、全事项、全流程的帮办代办，从根本上解决企业办事过程中多头跑、重复跑的突出问题。

设立专门区域

在市政务服务大厅一楼设置专门的红色代办区，旨在进一步提升企业和办事群众在寻求帮办代办服务时的便利性，企业群众可直接到红色代办区寻求帮办代办。红色帮办代办队伍统一着工装，穿红马甲、亮牌上岗，为企业和办事群众无偿提供帮办代办服务，并全程跟踪问效，日均帮办代办导办量100余件。同时，红色帮代办区推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，真正让群众感受到暖心的“保姆式”服务。

强化团队建设

持续巩固和完善常态化培训制度，进一步提升帮办代办服务质量，不断创新培训方式、提高培训效率，通过实施定期业务培训、以实践促学习，以及参观其他先进单位等方式，全方位提升帮办代办员的业务素养。借助专业、高效、热情、周到的培训体系，着力打造一支“全能型”帮办代办队伍，为群众提供优质、高效的政务服务。

永城市始终将提升企业和群众办事体验感作为服务群众的第一要务，自“一窗受理”到“全程网办”再到“全程帮办”，每日接待办事群众咨询事项高达500余件，不仅畅通了业务办理的“加速通道”，也提升了企业和群众的获得感和满意度。下一步，永城市将继续优化提升服务水平与效率，确保企业和办事群众在办理事务时有人帮、不繁琐、快速办，以舒心办事新体验为全市营商环境优化贡献政务服务力量。