茂名市推出税务“一站式”综合服务 办税缴费智能高效

中国经济导报 中国发展网 聂金秀、记者罗勉报道  从广东省茂名市了解到，尽管“非接触式”办税缴费成主流，但特殊人员、特殊事项的线下差异化服务需求仍存在。为此，税务部门整合线下办税资源，组建“南税易办专家团”，定期轮流到税费服务厅值班“坐诊”，上线近4个月，累计为办理群众解决复杂税费问题近千个，让办税缴费走向零难度。

走进茂名市茂南区官山四路税费服务厅，昔日办税缴费排长龙的现象再也没有了。传统的大厅窗口也不见了，取而代之的是智能办税体验区、复杂税费事项辅导区、见面约谈区和争议调解区四个工作区域，为纳税人、缴费人提供零距离、零等候、零难度的“三零”体验。

“撤销大厅窗口，服务更加机动灵活，让税务人员与纳税人从‘隔着柜台办’到‘坐在一起办’。”服务厅负责人钟玮菁说，这种转变不仅打破物理上的隔阂，也让征纳双方心理隔阂、沟通障碍减少了，互动更趋零距离。

“以前预约、取号、排队、办理，耗时半个多小时。现在导税员引导，一次流程几分钟就能办妥。”正在办理代开房屋租赁发票的陈莉莉说。

在智能办税体验区，电子税务局、自助终端机和V-Tax远程可视化办税系统等渠道提供自主办理税费业务，进一个端口，按一键申报，业务交给系统去跑。数据显示，服务厅需“辅导帮办”的人数从去年同期日均200人次下降到现在的100人次。