兰州西固：税务部门践行新时代“枫桥经验” 从源头化解涉税争议

中国经济导报、中国发展网讯 周俊宇 记者王斌报道 “事情解决了，心里一下子就踏实了，太谢谢你们了！”近日，在兰州市西固区税务局第一税务分局“枫桥式”税费争议调解工作室，纳税人张女士感激地说道。在兰州市西固区税务局调解室工作团队的及时调解下，一起可能发生的涉税争议成功化解在萌芽阶段。

今年以来，兰州市西固区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，持续践行新时代“枫桥经验”税收治理内涵，自“枫桥式”税费争议工作室成立以来，已累计登记受理并成功化解税费矛盾纠纷6起，为纳税人缴费人提供税收政策咨询相关服务182人次，回访满意度100%。

引领税法遵从，依法诚信纳税

“税务人员把我们公司要补缴的税款所依据的政策、计算过程明细全部清晰罗列，一目了然！”近日，“枫桥式”税费争议调解工作室圆满解决了西固辖区某公司增值税补缴的争议问题，企业对处理结果表示认同和满意。像这样就地解决税费争议问题，正是兰州市西固区税务局落实“矛盾不上交、服务不缺位，征纳更和谐”新时代“枫桥经验”的真实写照，旨在将涉税争议解决在基层、化解在萌芽。

化解税费矛盾，贴心服务群众

秋风习习，税费争议工作室内刚才还很着急的李先生此刻已经冷静下来。原来，李先生在办理税控盘注销时，发现已开具并验旧的发票在系统中仍显示有未写盘发票的情况。由于李先生第二天要赶赴外地，因此着急注销税控盘。正当他情绪激动时，税费争议工作室的团队在了解情况后及时安抚了李先生的情绪，用“拉家常”的方式讲解税控盘注销的一系列流程，并积极提交运维请求上级运维管理部门解决，用最短的时间妥善化解了矛盾。税费争议工作室团队对涉税费风险矛盾早介入、早疏导、早化解，让税务执法更显温度。

加强税法宣传，现场答疑解惑

“之前我填写的个税专项附加扣除中大病医疗一项总是显示不正确，本来不打算申报了。但是在‘枫桥式’税费争议工作团队人员的辅导下，我终于填写正确了。”市民王先生为兰州市西固区税务局的贴心服务竖起了大拇指。“小规模纳税人开具专票是否可以开具1%的税率？”“枫桥式”税费争议工作团队针对甘肃鸿盛腾建材有限公司的办税员提出的疑问进行了详细的答疑解惑，为其讲解了今年以来推出的小规模纳税人增值税优惠政策。

“我们还会定期开展纳税人缴费人事后回访，及时调整调解措施，对矛盾争议化解过程中以及结束后纳税人缴费人的意见、建议进行收集反馈，并整理成工作台账，进一步分析研判，以‘回头看’等形式推动矛盾争议化解工作持续改进，努力提升纳税人缴费人满意度。”第一税务分局负责人说道。

兰州市西固区税务局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“非常满意”作为工作目标，提高化解矛盾、解决涉税纠纷能力和效率，运用一站式争议解决机制，做到“小事不出分局、大事不出区局、争议不上交、服务不缺位”，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地。