河北康保：人人都是“检测官” ，内外驱动促营商环境升级

中国发展网讯 政务服务是优化营商环境的重要阵地，今年以来，河北省康保县行政审批局把营商环境工作作为重要任务和一号工程，以增强市场主体和群众满意度为目标，切中要害，大胆创新，推出“局长股长轮岗制”和“办事人员检测官”联动模式，内外驱动抓弱项、补短板、克难题，不断优化、提升服务效果，深得企业和群众的好评。

局长股长轮岗巡查，发现问题及时督办解决

近日，康保县行政审批局局长李文方以工作人员身份来到政务大厅服务窗口，全程陪同办事群众逯炜一起办理外购碎石加工项目环评预审业务。在与办事群众深入交谈中，了解办理事项流程及所需材料，亲身感受企业和群众办事服务所面临的困难和需求，及时协调解决办事服务流程中存在的各类问题。在办理过程中，她发现该办事人员对于已经提交的材料中需要整改的问题理解不专业、不到位，于是她亲自为其列出需要整改的问题清单，语言通俗易懂，让群众理解清晰到位，及时处理好办事群众的需求和问题，提高了服务效率，也提升了群众的办事体验。

设备不齐、人员混杂、服务不规范一直是政务大厅管理和服务提升的难题，为克服本县政务大厅场地相对狭小、设施比较落后的客观条件，进一步优化提升服务效能和服务质量，康保县行政审批局推出局长股长成员轮岗巡查政务大厅的新机制。领导率先站台、亮明身份，随机对各个窗口的设施环境、办件流程、办件规范、窗口纪律、办件效率、服务态度等进行全面巡查，同时在巡查中收集办事群众反馈的“疑难杂症”，列出一张张“问题清单”，开出一条条“整改处方”，真正找准企业、群众办事过程中的难点、堵点、痛点，畅通为民服务的办事渠道。坚持把轮岗巡查作为完善政务服务、解决群众实际问题的有力举措，在政务服务大厅架起政企沟通的新桥梁。

招募企业人员扮演检测官，打分评价通报纠错

营商环境好不好、工作质量高不高，只有亲身经历、体验后的感受才是“真心话”。为进一步优化营商环境，广泛听取各界意见建议，拓宽社会监督渠道，康保县行政审批局首批招募的十名营商环境检测官近日正式上岗。作为给政务服务“查漏补缺”，服务流程“优化升级”，营商环境“增光添彩”的检测官，首批检测官由人大代表、政协委员、企业办事人员、媒体工作者等有意愿参与营商环境体验的热心人士，按照第三方机构设计的检测规程、表单实施暗访、体验或亲自办理等过程，从不同角度深层次检测和听取社会各界的意见建议，对政务服务大厅开展监督工作，精准识别当前营商环境建设中的改革堵点、政策难点、服务痛点、监管盲点。

检测官不仅是发现问题的“眼睛”，更是出谋献策的“大脑”。县行政审批局建立“体验、反馈、整改、评价”工作闭环，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制。针对检测官收集的各类问题，邀请检测官吐槽，直面难题、诉求，汇总、通报打分结果和问题清单。并依据检测官发现的问题，分析原因、症结，改进完善制度。自营商环境检测官上岗以来，共收到21条反馈，主要涉及开办企业、办理建筑许可和政务服务三个方面，截至目前反馈问题已全部办结。

下一步，康保县行政审批局将继续提升服务质量，坚持以企业需求为导向，牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，解决好企业成长路上的“烦心事”，以更加优质高效的服务打造康保政务服务“金字招牌”，不断提升优化营商环境水平，为全县经济高质量发展注入更加强劲的动力。