河南永城：探索优质帮办服务 打造群众满意医保

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇 记者范纪安报道 好的政务服务是优化营商环境工作的重要体现，实现政务服务效能全面提升，要观念先行，行动跟进，持之以恒。为满足全市参保人员多样化、多层次的需求，提升全市参保人员的幸福感、安全感，永城市政务服务中心医保窗口积极探索医保优质服务，接连推出“就近办”“上门办”“免费寄件”“延时服务”等特色内容，用实际行动践行为人民服务的宗旨与使命。

医保服务送上门 老人幸福我守护

为进一步优化医保服务，让老人“少跑腿”，服务“多跑路”，永城市政务服务中心医保窗口积极推动医保服务“适老化”改造，为行动不便的老人提供“上门办”服务。

永城市顺和镇张庄村李庄参保居民李敬斋老人，2023年3月份因病在河南省人民医院住院治疗。李敬斋老人属于低保身份，出院后还能在参保地按照医疗救助相关政策再报销医疗救助补充险。2023年8月2日，李敬斋老人到医保服务窗口报销医疗救助补充险，窗口工作人员在受理资料时发现其忘记携带低保证件等材料，了解到老人住址偏远，又独自骑电动车到新城政务服务大厅来办理业务。考虑到老人年纪偏大行动不便，医保窗口负责人决定先让工作人员受理部分资料，第二天上门服务取件办理。8月3日，永城市政务服务中心三名医保服务工作人员如约来到李敬斋老人家中，为老人上门办理医疗救助补充险报销业务，确保参保对象医保待遇应享尽享。随后，医保服务工作人员向老人宣传了永城市政务服务中心便民服务下沉情况，详细告知了顺和镇便民服务中心医保窗口位置，介绍了顺和镇便民服务中心可经办医保业务内容，告知老人在“家门口”就可以办理医保业务。

医保服务不拖延 免费邮寄更安心

为降低群众办事成本，实现医保业务“一次办成”“一次办好”，永城市政务服务中心推出“免费寄件”服务，对因特殊情况无法即时提供纸质单据的，免费邮寄上门。

永城新桥镇参保居民薛某在徐州经商，2022年7月份因病在徐州住院治疗，需要报个人商业保险。2023年8月2日，薛某到永城市政务服务中心医保窗口打印医保报销结算凭证（加盖医保中心业务章），由于当时医保窗口网络出现异常，无法正常打印报销结算单，需要薛某进行等待。而薛某着急办其他事情，窗口工作人员了解到特殊情况后，决定让薛某留下居住住址后离开，之后将单据通过邮寄的方式送到薛某手中。系统平台恢复正常后，永城市政务服务中心医保窗口服务人员第一时间办理了参保居民薛某的业务，并将加盖好业务章的结算单免费邮寄到参保居民预留的居住地址。

医保工作不打烊 延时服务暖人心

为提高群众满意度，避免群众白跑腿，永城市政务服务中心坚持以人民健康为中心，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的疑难问题作为出发点和落脚点，在医保服务窗口广泛推出“延时服务”，对临近下班或刚下班时间受理的业务，可以在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，坚定践行“服务完最后一位群众再下班”的承诺，切切实实地办好人民事。

持续优化营商环境，不仅考验着政务服务的能力和水平，同时也考验着工作决心和行动能力。永城市始终牢记全心全意服务的初心使命，坚持一切从人民出发，不断探索更加便民利民的服务，在服务群众的同时也受到人民群众的认可。下一步，永城市将以群众的认可为动力继续砥砺前行，为切实增强企业和办事群众满意度和获得感不懈奋斗。