第十一届中国用户体验大会在南京开幕 聚焦“推动基于用户体验的产品质量变革”

中国发展网讯 记者成静报道  8月11日，以“推动基于用户体验的产品质量变革”为主题的第十一届中国用户体验大会在南京开幕。全国政协委员、相关企事业单位负责人、科研机构研究人员以及业内人士共800余人出席本次大会。

第十一届中国用户体验大会会议现场

“用户体验”是用户对使用产品及服务的综合感受。良好的用户体验不仅能有效连通设计、制造、加工和使用环节，使产品质量持续提升，也是实现高质量发展的必由之路。

中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心党委书记蒋艳在致辞中表示，今年2月，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》，提出“推动基于材料选配、工艺美学、用户体验的产品质量变革”。6月，工业和信息化部办公厅《关于开展2023年工业和信息化质量提升与品牌建设工作的通知》（工信厅科函〔2023〕152号）也明确了“组织开展全国质量标杆遴选、用户满意和用户体验活动”的工作要求。此时召开第十一届中国用户体验大会，对贯彻落实《质量强国建设纲要》以及工业和信息化部相关决策部署，显得尤为必要、意义重大。

工业和信息化部科技司质量处处长尚松田表示，要聚焦“实现质的有效提升 ”战略目标，强化对我国制造业用户体验科学理论和实践经验的研究探索。引导企业以用户为导向企业开展基于用户需求的质量设计，将用户体验纳入产品质量创新环节，积极运用新一代信息技术等先进手段，推进“用户研究”、“交互设计”、“可用性测试”等用户体验技术方法实践应用，不断促进产品迭代升级和质量提升。要加强用户体验与制造业先进质量管理方法和工具的融合，支持用户体验服务机构科学把握细分行业的技术、产品、市场、用户特点，组织开展经验交流活动，推广应用相关工具方法不断提升用户体验专业化水平有效服务细分行业高质量发展。

中国电子技术标准化研究院副院长孙文龙对开展用户体验标准化工作谈了三点建议。一是统筹推进用户体验标准体系，深入分析以“用户体验”为主要特征的大质量管理技术发展方向和产业发展趋势，从政府端与市场端协同发力，持续推进“用户体验”标准体系建设和完善，充分发挥好标准体系对高质量发展的引导作用；二是以问题为导向加快重点领域标准研制；三是要加强对外开放与国际合作，持续提升用户体验标准国际化水平。

南京艺术学院党委副书记、校长张凌浩表示，本届大会的召开必将更好地发挥各关联领域政策制定者，专家学者和企业家们在学术交流、科技创新和成果转化方面的引领作用，实现多学科融合发展，进一步推动我国用户体验领域的繁荣与发展。

用户体验行业的发展也得到了全国政协委员们的持续关注。全国政协常委、全国政协人口资源环境委员会副主任陆桂华，全国政协委员曲伟，十二、十三届全国政协委员叶友达、十一、十二届全国政协委员朱星、十二届全国政协委员刘建也出席了此次大会。

本次大会由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、南京艺术学院联合主办，北京津发科技股份有限公司联合承办，并得到了工业和信息化部科技司的指导以及江苏省经济和信息化厅的支持。主论坛由中国电子质量管理协会秘书长李勃和协会理事、专家委员、北京津发科技股份有限公司董事长赵起超主持。

本次大会由主论坛、十二个分论坛和八个同期活动组成。其中主论坛分为六大篇章，围绕“人工智能助力用户体验创新”“知识成果发布”“质量视角中的用户体验”“设计视角中的用户体验”“管理视角中的用户体验”以及“用户体验推动产品质量变革”等主题展开，十二个分论坛涵盖了数字化体验管理、酒类消费者体验、用户体验教育、金融与服务体验创新、智能座舱、消费新增长、智能终端人因流畅性、汽车客户体验、数字化体验工具与平台、元宇宙用户体验创新、企业级产品体验设计与管理、智能人机交互与交互设计等多个领域。同期举办质量标准品牌赋值中小企业论坛、《用户体验 从业人员能力要求》《车载显示晕动质量测评技术规范》《用户体验 酒类质量测评规范》等团体标准研讨会与银行“数智化”用户体验专题研讨会。

大会还正式发布了《用户体验 术语及定义》《用户体验 服务能力要求与评价规范》《用户体验 管理成熟度评价》《移动智能终端流畅性质量评价技术规范》等团体标准以及《2023全国用户体验创新典型案例》。

长期以来，中国电子质量管理协会高度重视用户体验工作，大力引导行业内企业牢固树立用户体验意识，不断优化产品供给品类、推动产品质量迈向中高端。自2012年起，协会已连续11年主办了中国用户体验大会，组织发布12项用户体验团体标准，累计培养17000余名用户体验职业技术人才，推动近千家企业广泛应用用户体验技术方法，取得了较好成效。