睢县“四强化” 提升服务优化营商环境

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇 记者范纪安报道 为进一步优化政务服务营商环境，提高政务服务效能，让企业群众办事满意，睢县扎实推进“四个强化”，牢牢抓好大厅窗口人员工作纪律，规范审批服务，为办事群众及企业提供高效、便捷的政务服务办事环境。

强化大厅人员管理，提高服务意识。抓好大厅窗口人员作风建设，不定时巡查工作人员在岗在位情况，严格执行大厅规章制度，督促窗口工作人员落实请销假和离岗提示，强化提升窗口工作人员工作纪律意识和责任意识，严格落实窗口工作职责，杜绝出现“吃拿卡要”“空岗”“遛岗”“迟到早退”等违纪违规行为。严格执行首问责任制、一次性告知制，提高窗口工作人员主动服务意识，切实做好群众服务工作。

强化窗口工作人员培训，提高业务能力。组织窗口工作人员开展业务培训会，确保窗口工作人员更熟练业务系统操作。为前来办事人员提供指导服务。同时强化提升窗口人员业务审批能力，针对高频事项业务办理，要求窗口工作人员能即问即答。

强化业务审批监管，规范审批服务。不定期开展业务办件抽查，规范窗口人员收件、受理服务，严格执行打印一次性告知清单、收件通知单、受理通知单等，查看各窗口办件卷宗，查验收取的材料与线上收取材料是否一致、能共享的材料是否还要求群众提供等，进一步规范审批办件。

强化拓展便民服务，提高群众满意度。积极推行延时服务、预约服务等便民服务，解决群众办事面临的困扰，让群众进厅能办事、能办成事。强化窗口人员业务培训，做好群众办事精准引导，让群众办事少走冤枉路。不定期对群众投诉情况做好回访处理，进一步优化窗口服务质量，提升政务服务效能。