兰州西固：以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”

中国经济导报、中国发展网讯 丁莉 记者王斌报道 政务服务兴则营商环境兴，营商环境兴则经济发展兴。今年以来，兰州市西固区政务服务管理局以“知难而进、迎难而上”的干劲，在服务中找准着力点，紧紧围绕“三个提升、三个深化、三个聚焦”，用心用情做好政务服务工作，以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”。

    “三个提升”牢基础。一是提升政务服务标准化水平，在甘肃省数字政府系统中认领并编制政务服务事项3847项，其中“零跑动事项”比例达95.43%，压缩事项时限达83.63%，即办比例64.01%。二是提升基层政务服务能力，全区13个乡镇、街道和111个村、社区均按照标准化建设的要求设立了政务服务大厅，并配备了自助终端服务设备，梳理依申请类政务服务事项和办理类公共服务事项2576项，开通在线办理2567项，开通率99.65%。三是提升政务服务满意度，对全区政务实体大厅好差评“二维码”、窗口评价器、短信评价和移动端等评价渠道及差评整改渠道进行了统一，上半年全区政务服务“好差评”共计14万条次。

    “三个深化”强业务。一是深化“一次办”，在西固区政务服务中心设立“一件事一次办专窗”和企业开办专区，梳理79个涉企事项实现“一件事一次办”，压缩时限83.63%，平均材料率3.08。二是深化“免证办”，梳理可通过“告知承诺制、电子证照调用”等方式免于收取各类证照材料的事项816项，并明确免证办理事项所涉及的责任单位、事项名称、免提交证照材料及免提交方式等，今年西固区已通过“免证办”方式共办理业务1170件，减免事项办理所需证照等材料696件。三是深化“帮代办”，在西固区政务服务中心设立“小兰帮办”窗口，组建“小兰帮办”志愿服务队，制定服务制度和服务规范，按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，对进驻政务服务大厅的所有事项进行帮办代办服务，今年帮办代办200余件，同时在政务服务中心设有志愿者服务站、老年人服务专区，对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。

    “三个聚焦”抓管理。一是聚焦大厅人员管理，严格执行大厅规章制度，强化窗口人员工作纪律意识和责任意识，严格落实窗口工作职责，杜绝出现“吃拿卡要”“空岗”“遛岗”“迟到早退”等违纪违规行为，严格执行首问责任制、一次性告知制，提高窗口人员主动服务意识，切实做好群众服务工作。二是聚焦窗口人员培训，定期组织窗口人员开展业务培训，确保窗口人员熟练业务系统操作，提升业务审批能力，同时建立了领导干部联系乡镇（街道）工作制度，深入基层开展业务指导。三是聚焦业务审批监管，严格落实“线上+线下”审批监管，每天不定时登录监管平台，查看各部门业务办件情况，对即将到期的办件做好提示，对出现黄牌、红牌办件的部门，做好业务通报，进一步规范审批办件。