陕西咸阳：聚焦“便民”服务机制 优化供水营商环境

中国经济导报、中国发展网讯 姚刚记者苟俊报道 陕西省咸阳市咸阳水务集团围绕省、市“三个年”活动部署，扎实开展营商环境突破年工作，进一步提升政务服务水平，持续优化营商环境，提升企业、群众的满意度和获得感。

简化服务流程，缩短办理时限。坚持“两压、一精、一优”原则，压缩报装时限、压减申报材料、精简审批事项、优化报装流程，做到“能并则并、能简则简"，用户只需提交一份报装申请表即可，无需携带材料到供水报装窗口进行办理，相关部门工作人员会在接到申请后对接用户上门服务。从报装申请至竣工通水，7个工作日即可完成全流程办理(不含影响施工的不可控因素)，故障维修响应(从企业用水报修到维修人员抵达现场)时间压减至1个小时以内。

推行便民举措，提升服务满意度。对企业实行全流程专人跟进服务，缩短办理时限，用户可拨打报装电话预约办理，由专人负责上门对接，全面推行报装业务“网上办”，用户可通过电话预约、工改平台、政务服务窗口及自来水公司微信公众号、网上营业厅、实现用水业务线上申请、办理，实现用户报装足不出户、方便快捷。

推动“二手房转移登记及水电气(暖)”“一件事一次办”集成改革工作。派专人常驻市住建局不动产登记大厅，设立业务办理窗口，实现“前台一次受理、后台并联审批、统一窗口出件”的工作模式，积极配合推动一件事一次办”改革工作，并于3月14日配合不动产登记中心完成政务网中控管理平台注册，全面实现水表过户线上申请办理。“全力为群众办事，以最高的效率，为群众提供最优的服务”。

推动“掌上办”模式。全面提升服务效能，联合公司多个相关业务部门创建一网联动“掌上办”移动终端，网上营业厅进行一站式业务办理，该功能集用水报装、增容减容、销户及水费缴纳、电子化开票等多功能于一体。对外，用户仅需要从链接点入后，即可进行所需业务的办理，并能够实时掌握业务办理的最新进度，每个环节均有责任人及联系电话。对内形成各科室相关配合、各环节紧密衔接、超时提醒的相互监督机制，真正实现由用户登记起至完成供水报装业务流程全透明。同时利用软件系统升级新增设了招商银行APP、微信生活服务缴费和支付宝生活服务缴费三种新型缴费方式，着力为各企业和群众提供更加便利、更加暖心的服务。

据悉，咸阳水务集团在营商环境突破年的工作中，将认真回应企业关切，提升企业获得感，把供水服务做细做优，为企业发展提供优质供水保障，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境，为推动咸阳市经济社会高质量发展作出更大贡献。