陕西丹凤：直联包抓强机制 精细服务优环境

中国经济导报 中国发展网讯 姚刚 记者苟俊报道 近日，记者从陕西省商洛市丹凤县发改局获悉，丹凤县税务局以2023年全国纳税人、缴费人满意度调查为契机，纳服调研开展“回头望”。2022年丹凤县税务局以97.55分取得全国第68名、全省第5名的好成绩，圆满实现进入全国全省第一方阵的预定目标，标志着该县办税缴费服务工作质效取得历史性的新突破。

提站位服务大局

全县税务系统深入贯彻落实党中央国务院“放管服”改革、优化营商环境决策部署，结合全县“三百四千”工程奋力赶超行动安排，创新实施直联包抓网格化税费服务管家机制，积极构建城乡居民社保费征缴全方位服务体系，竭力满足纳税人、缴费人各项服务需求，持续推进纳税缴费便利化改革，为全县经济高质量发展增色加彩。

建机制夯实责任

持续细化包抓分工、日常联系、问题反馈、结果考评等各项机制制度，对全县1691户纳税人、72个重点建设项目实行党委班子带头认领，全局干部包户到人、责任到岗；推出联合巡回征缴服务专班机制，集中征缴服务119个村，拓展“线上+线下”“窗口+自助”服务渠道，构建了横向到边、纵向到人的精细化服务格局。

优服务落实政策

按照“无事不打扰、遇事找得到、有事办得好”标准，实行“一对一”日常联系、“多对一”定制服务，政策标签化推送、业务个性化辅导、风险精准化提醒、服务全程化跟踪，及时落实减税降费8252万元，发放“税信贷”74户1.15亿元，公布包抓责任干部“联系卡”、发送最新税费政策“明白册”1763份、推送税费红利“明细账”1724份，让纳税人、缴费人实实在在的感受到办税优质服务。

搭平台强化沟通

落实办税厅党委班子值班、365天服务不打烊等制度，建立热线联系、政策解答、问题反馈线上平台，开展代表委员走访，邀请人大代表、政协委员、税费服务体验师志愿者现场体验办税，组织线上线下纳税人学堂、青年企业家协会交流、涉税中介机构座谈会等活动，举办“税银互动”座谈会、联席会、推介会，架起一座座税企、税银、税政横向沟通，纵向联系的立交桥，为纳税人、缴费人满意度调查成绩取得突破奠定了坚实基础。

严考评做细监督。

印制了《基础信息核实表》、《税费服务管家手册》，印发了《税费服务入户走访工作台账》、《最新减税降费政策一卡通》、《税费优惠红利帐》、《涉农企业需求调查表》等，对干部走访次数、征询意见条数、解决问题个数以及化解的风险数进行严格考核，纳入全年绩效专项考评和数字人事个人考核内容，同步发放《微监督情况走访表》、定期发起电话回访，统筹构筑起微腐败双向监督网络，树立起良好的税务服务形象。

2023年，丹凤县税务局将再接再厉，扎实落实各项减税降费优惠政策，认真开展税费管家入户走访工作，积极为市场主体减负担、破难题、行便利，全面实现服务无死角，目标更精准，措施更得力，一季度实现退税77.62万元，使纳税人缴费人实惠满满.力争在今年全国、全省营商环境测评中争先进位，为促进县域经济高质量发展添砖加瓦、贡献税务力量。