成都市成华区：以数字赋能深入推进政务服务便利化

中国经济导报、中国发展网记者李平贵 建设践行新发展理念的公园城市示范区，是以习近平同志为核心的党中央赋予成都的重大政治任务和时代使命，是成渝地区双城经济圈建设的重要内容。为全面展示各级各部门推动示范区建设的生动实践，成都发展改革推出“公园城市 成都示范”专栏，滚动刊发示范区建设过程中探索形成的典型案例和经验做法。本期推出“成华区：以数字赋能深入推进政务服务便利化”。

成华区：以数字赋能深入推进政务服务便利化

成华区聚焦企业和群众办事痛点堵点，不断深化“互联网+政务服务”改革创新，深入推进“线上+线下”“一窗办”“最多跑一次”改革，用心用情为企业和群众提供极简快办的政务便利化服务，入选第八届绿色发展论坛“2022优化政务（投资）环境优秀城市”，相关案例获评全省镇村便民服务标准化规范化便利化建设最佳案例。

优化再造政务事项流程

深入推进街道社区便民服务标准化规范化便利化建设省级试点，打破原窗口业务界限，按照法人和自然人分类设置“综合服务”窗口，全面推行“统一受理、统一发件”的“一窗式”服务新模式。启用“街道审批服务专用章”，规范明确印章使用范围，解决群众办事“多头跑”“盖章难”。

建设标准化综合便民服务中心

开展“一件事”审批流程再造，通过协同审批、容缺办理、告知承诺、信息共享等方式，形成“一件事一次办”清单和办事指南，实现主题内事项一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理、一口同步出证，做到“一件事一次办好”。

全面提升“一网通办”效能

大力推进“智慧政务”建设，全面优化再造网上业务流程和材料复用共享，加强电子证照应用，实现依申请服务事项网上可办率100%，全程网办率90%，马上办占比80%。

跨区域通办工作窗口

畅通区、街一网联审联办渠道，梳理配置下沉街道“一网通办”事项清单，实现企业群众“上一张网、办所有事”。深入开展“跨省通办”“川渝通办”“省内通办”，建立事项清单化管理制度和动态更新机制，基本实现区级高频事项100%实现跨区域通办。

创新拓展便民服务路径

在社区超市建设“市民驿站”，运用互联网技术，协调共享政府信息资源，自主研发集成170项便民利企服务事项于一体的政务服务自助终端机，打造智能化集中便民服务“e空间”，政务中心、街道综合服务便民中心、社区院落、大型商业综合体、地铁站口等人流聚集区布点自助政务服务点，实现政务服务“全年无休”“不打烊”。

集成多项政务服务的“市民驿站”

在全省率先创新打造智慧政务“优信办”，让诚信主体享受自助现勘、免证照办事、不见面审批、信用贷款等智能化场景应用。规范制定街道、社区公共（便民）服务事项清单，将159项公共服务事项、52项便民服务事项下沉到街道、社区就近办理、代办帮办，实现企业群众办事“小事不出街道，大事不出社区”。在居民社区设立线下代办帮办窗口，搭建线上“代帮办”服务平台，全程提供一站式“代帮办”服务。