美乐家：科技向新共创美好未来

“美乐家一直以创新天然的配方而立足市场，这是美乐家与众不同的特质。"美乐家中国区总裁许玮表示。 倪珺/摄

本报记者邱爱荃 党的二十大报告强调，必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。

“创新是一个国家、一个民族发展进步的不竭动力。对于美乐家而言，创新是企业持久发展的核心，没有创新，企业就失去了核心竞争力。在激烈的市场竞争中，唯有创新才能生存，唯有创新才能获得竞争优势，也唯有创新才能让企业行稳致远。”11月9日，在2022东方美谷国际化妆品大会上，美乐家中国区总裁许玮说，美乐家在生产、创新、研发上投入了大量人力、资金，以满足消费者多样化、个性化和日益增长的消费需求，实现人民对美好生活的向往。

科技是第一生产力

2003年，美乐家正式入驻中国市场，生产和销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤品及营养食品，在全球拥有超过400款优质产品，在中国大陆地区拥有29家健康生活馆、2个呼叫中心、4个配送中心，并在上海市奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。

如今，美乐家在中国拥有“营养辅助食品系列”、“健康零食与体重管理系列”、“家用清洁系列”、“优植生活身体保养系列”，以及“水·贝娜肌肤美容保养系列”等数百款产品。

位于美乐家中国总部园区内的第29家健康生活馆。

“美乐家一直以创新天然的配方而立足市场，这是美乐家与众不同的特质。”许玮介绍说，从创立之日起，美乐家就坚持对更有效、更安心、更天然的解决方案持续探索，真正做到“善用自然与科学的力量”。天然的成分让美乐家的品牌和商标在竞争中脱颖而出，得到中国消费者的口口相传。

据介绍，美乐家拥有数百位科学家。每款产品都至少需要经过几十次修改，以达到要求的严格水平。这个过程包含了产品研发、测试、抽样检验、配方调整、更多的测试等等。因为工程浩大而严谨，所以一个新产品的上市，单单研发、测试，就要花掉好几年的时间。优质产品的研发，是一项复杂而艰难的挑战，为了完成这项挑战，美乐家雇用了最优秀的专家们来完成这项任务，他们在有机化学、物理化学、生物化学、生物学与工程学等领域拥有优异的专业训练与经验，是美乐家优质产品的最大保证。

许玮坦言，这一切的背后，是美乐家对研发的持续投入。拥有科学的后盾，这是美乐家对每一位中国消费者的承诺。同时，优质产品一直是美乐家赖以生存的生命线。美乐家始终坚持“品质卓越，价格合理”的产品理念，力求将更多优质的产品带给千家万户。

创新是第一动力

创新是引领发展的第一动力。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。为满足消费者不断升级的消费需求，美乐家（中国）坚持研发创新，以年轻化、市场需求化为导向，不断上新迭代适合市场需求的产品。

去年，美乐家（中国）全新上新、升级、换代了旗下美容护肤产品系列，全年共上市了46款新品及6款产品配件。此外，环保创新让美乐家（中国）的产品独具竞争力，旗下ECOSENSE美乐家新净界衣物洗护九倍效能系列产品以浓缩、高效、节能、环保等特点获得“上海日用化学品行业协会推荐产品”称号。

同时，在研发针对中国市场的产品时，美乐家（中国）充分认识到了国内外消费者体质的差别以及中国消费者对文化传承的需求，在部分产品中使用汉方，融入了桂圆、红枣、人参、雪花梨等中国传统元素。此外，美乐家（中国）一改西方家庭喜爱服用片剂营养品的习惯，在中国市场更多地研发饮品及粉剂，以贴近中国消费者的习惯需求。

近年来，“颜值经济”“女性经济”崛起，化妆品迎来了红利期。2021年，上海市化妆品商品零售额实现1754亿元，同比增长15.7%。化妆品行业增长势头强劲。

化妆品是美乐家旗下重要的一条产品系列，有“水贝娜”“爱菲亚”“亚洛伊”等美容保养系列产品近100款，针对男士女士各类肌肤问题提供有针对性解决方案。2021年，美乐家全新重磅推出了水贝娜“全新肌肤保养系列”产品，以“更安心、更纯粹、更天然”等特点迅速赢得了市场的关注。

化妆品市场的昂扬势头，是机会也是挑战。国内外各大品牌竞争激烈，直播带货、社交电商等挤压市场空间。因此，如何突出产品优势就显得尤为重要。

为此，美乐家（中国）在顾客服务上也推陈出新，不断精进。今年，美乐家（中国）着力打造的美乐家官网和小程序购物平台升级上线，为消费者创建了全新的购物体验。美乐家（中国）在全国范围内的平均包裹派送时长仅为2.24天，同城件派送当日送达率达到90%;发货准确率提高到99.96%;实施“完美包裹项目”后，包裹破损率从项目实施前的0.24%下降到如今的0.087%，让更低的快递破损率、更易清点的货物装箱以及更美观的包裹呈现在消费者面前。美乐家（中国）客服团队每月至少为38万个会员提供针对性的优质服务。

此外，美乐家海外最大的区域总部和日化生产基地在上海奉贤落成，总投资1.5亿美元，占地80亩，整合了研发、生产、质控、物流等九大职能。园区配有600平方米质量实验室，化妆品罐装车间配备了GMP30万级的空气净化系统。配送中心采用了全球领先的自动化仓储管理系统，生产车间配备了2台80/270千克的机械助力臂，极大增加了工作效率。

与此同时，面积近500平方米的上海奉贤健康生活馆也于同期开业，首次新增划船机挑战、肌肤检测仪、年龄检测仪、BMI身体脂肪检测仪、精油体验台、润肤体验、闻香体验等互动项目。美乐家（中国）已在全国建立了多维度的销售渠道，并在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构。奉贤生活馆的落成，标志着美乐家在中国的健康生活馆数量达到29家，能更好地为当地顾客提供优质的购物体验和服务。

人才是第一资源

创新之道，唯在得人。为更好地支持企业的发展，美乐家（中国）开创了本土化人才创新发展战略，并培养了一支由本土化员工组成，经验丰富的管理团队。本地化的管理团队更了解中国的国情和文化，能更好地融入中国市场。同时，美乐家（中国）一直着力打造“One Melaleuca”的概念，要求整个公司各个部门统一目标，倡导达成一致的行动规范，打通内部壁垒，沟通效率和协同效应都得到极大提升。美乐家（中国）的管理策略也得到了权威机构的认可。

投资1.5亿美元、位于上海奉贤的美乐家中国总部园区，已成为网红打卡地。

作为一家有着丰富行业经验的跨国企业，美乐家对于企业管理和团队凝聚力有着深刻的见解。很多现代人害怕被体制所驱动，一旦生活中只有工作，企业与员工之间的联系会变得很单纯，但是也会少了很多情感交流。只谈“人力资源”，会让员工疲惫不堪，缺乏成就感，失去对团队的归属感，也会降低工作效率，不利于企业的发展。事实上，人才是公司核心竞争力的重要组成部分，也是重要的无形资本。美乐家一直以“助人达成目标，共创美好未来”作为企业使命，并不仅仅是为了美乐家的客户，也是为了在美乐家工作的每一位员工，在美乐家，团队合作必不可少，所以只有大家有着更强大的凝聚力，共同抱着将事情做好的信念，勇于尝试，才能更好地推进工作。这不仅契合美乐家开放自由的特点，也能给大家更多的空间发挥自己的潜能，实现企业与员工之间的双赢。

在当今社会，人才成为极其重要的资源，可以说，提升地区人气，也是建设区域基础设施的重要部分，人力资源就是一个新型产业，无论地区还是企业，都应当拥有“求贤若渴”的心态，以确定因素对冲不确定因素。作为一家有社会责任感的跨国企业，美乐家一直致力于全方位、多层次引进、培养、挖掘人才。在多年的发展历程中，美乐家也涌现出了一批又一批优秀人才，在美乐家优秀工作人员的共同努力下，美乐家也得到了更好的发展。

早在2019年上海市奉贤区举行的人力资源工作会议中，许玮凭借其优秀的能力被授予了奉贤区2019届“滨海贤人”系列优秀人才“领军人才”称号。

美乐家坚信，一个企业的发展，离不开有理想、有信念、有实力的人才的推动。多年来，美乐家深耕中国市场，在企业发展层面，中国市场是全球最具活力且最具投资价值的市场。

作为美乐家（中国）重要的一份子，许玮介绍说，他一直十分注重人才的选拔与培养，经过多年的努力，他带领周围的工作人员培养了一支由本土化员工组成，经验丰富的管理团队。同时，也注重提升团队向心力，美乐家各个部门统一目标，达成一致的行动规范，更有利于提升工作效率，推动工作更好更快发展。

美乐家在中国拥有"营养辅助食品系列"、"健康零食与体重管理系列"、"家用清洁系列"、"优植生活身体保养系列"，以及"水·贝娜肌肤美容保养系列"等数百款产品。

党的二十大报告指出：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”许玮说，“数字经济将成为未来的发展方向与战略重心，这是美乐家首次探索元宇宙。”东方美谷国际化妆品大会是极具影响力的国际化盛会，美乐家愿与国内外优秀的化妆品品牌一道，以这种新颖好玩的形式呈现，向外传递美乐家年轻、活力、时尚的品牌形象，并展现美乐家在数字化转型与数字化赋能方面的决心与实践。

数字化也是美乐家目前以及今后重点发力的战略。美乐家今年对官网、小程序购物商城、视频号等进行了全面的升级，推进信息自动化，整合营销工具，力求获得更便捷完善的一站式购物体验。未来，美乐家也会融合线上线下的购物渠道，升级线下生活馆，打造数字化体验中心，释放消费需求、完善消费体验、提升品牌竞争力。

“作为东方美谷的重要合作伙伴，美乐家（中国）充分享受到产业联盟带来的红利，实现业绩稳健成长，并逐渐获得其全球最大的海外市场。”许玮表示，美乐家奉贤工厂是其最早在华设立的工厂，生产的产品不仅仅服务于中国消费者，还辐射亚太地区。此外他们在奉贤投资建设的美乐家中国总部园区也已于今年正式落成并投入运营。美乐家（中国）对东方美谷的未来充满信心，今后将不遗余力地积极对话产业联盟，共谋东方美谷的美好明天，共同点亮东方之美。

（本版图片除有署名外，均由美乐家公司供图）