国网江西宜春宜丰公司:“双经理”负责制提高用户满意度

中国发展网讯 “现在供电公司服务真是又方便又快捷，手机申请下马上就有供电公司专人对接要办的业务，很快就能办完。”11月15日，宜春市路顺新型材料有限公司负责人谢新宇高兴地说道。

当天，宜春市路顺新型材料有限公司完成了3480千伏安新装变压器验收及送电，全过程按照国网宜丰县供电公司“客户经理+项目经理”双经理模式跟踪督办，极大缩短了接电时间，增强了用电报装服务效能，提高了用户满意度。

据了解，国网宜丰县供电公司自2021年9月推出“客户经理+项目经理”双经理办电服务模式以来，已为上百家高压用户提供全环节、全业务用电报装服务。其中客户经理侧重于用户全流程服务，主要负责了解用户需求，解答用户疑问，整体协调推进节点工作，督促内部流程运转，用户用电需求只需与客户经理联系即可。项目经理侧重于工程全过程管控，主要负责对接供电企业投资部分工程和相关配套外部工程实施管控，以及配套电网工程组织实施、安全质量监督和验收送电工作。

双经理模式借助宜春市工程建设项目审批管理系统，提升了政企数据“互联互通”效率，通过业务全程“一网通办”及多元服务“专属定制”模式，极大减轻了用户办电负担，用户只需线上一次申请，其他事项均由客户经理和项目经理全程包办，网格化全过程跟进，真正实现“无感办电”。

为持续优化电力营商环境，提高客户满意度，国网宜丰县供电公司坚持以客户为中心，不断加强内部管控，深化技术创新，提升环节效率，通过“客户经理+项目经理”双经理负责制精准对接客户用电需求，推动业扩报装提质增效，进一步提升电力获得水平。（刘雨舟）