揭阳市“急难愁盼我来办”留言平台 留言办结率超96%

中国经济导报 中国发展网 揭宣通、记者罗勉 报道  从揭阳市有关方面了解到，11月1日是揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台运行一周年之期，到目前为止，平台共收到网友留言近12400条，已办结留言数11950条、留言办结率达到96%以上；同时，为进一步拓宽群众参与渠道，实现广泛问政于民、问需于民、问计于民，7月26日平台还上线了“我为揭阳发展建言献策”专栏，目前共收到建言167条，已办结157条、办结率达94%。

在大数据时代，揭阳市创新社会治理方式、积极推进社会治理体系和治理能力现代化。“急难愁盼我来办”群众工作平台以微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能拉近党委、政府与群众的距离。

平台将揭阳市527个党政机关、事业单位纳入留言事项受理办理范围，并指定专门分管领导及业务负责人，实现平台留言事项高效流转处理。基于平台的实名认证、卫星定位和信息公开的特点，通过精准的问题识别与对接，助力各地及时高效地开展留言办理与相关处置工作。

同时，群众不仅可以在平台反映涵盖5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果进行满意度评价，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性。