建设银行黑龙江省分行探索“金融+养老”模式 真诚服务“夕阳红”

中国经济导报、中国发展网讯 陈思思 记者林强报道 敬老爱老是中华民族的传统美德。为全面保障老年金融消费者的合法权益，建设银行黑龙江省分行坚持传统服务与智能化服务创新并行，依托“安心悠享”特色品牌，为老年客群提供养老金融服务、综合康养服务、品质生活服务、适老智能服务等线上线下一体化新生态综合解决方案，进一步满足多样化的养老服务需求。

为体现对老年客群的关怀，建设银行黑龙江省分行从9月份开始启动“悠享重阳 遇‘建’好礼”养老客群活动。该行通过微信长图文、楼宇广告、电台广播，大力宣传“安心悠享”品牌，进行充分预热；随后，针对老年客户的需求，认真宣讲《老年人防电信诈骗》《老年客户基金教育》《个人信息勿泄露 安全意识存心头》《多一份风险防护技能 多一份安全保障》《相伴到老》等内容,用有温度的服务提升老年客户的体验，并统一制作了防范养老诈骗及“安心悠享”平台宣讲PPT，通过10余个鲜活案例，从4个维度生动讲解了新型诈骗案例、保健品陷阱、养老诈骗及如何防范诈骗等知识，让老年人在信息化发展中收获更强的安全感。

活动的推出受到了老年客户的广泛关注与认可，因疫情无法到店的客户通过便利的线上服务也能参与其中。李阿姨被营业网点厅堂布放的财富季“早起打卡”活动吸引，每日早起除了打卡获得福气值外，还在广场舞群中呼唤大家一起参与打卡。在打卡周期结束后，她还用建设银行奖励的“CC豆”兑换了“建行生活”优惠券，并开心地说：“手机上的游戏、活动不再都是年轻人的专享了，我们也能参与并享受到建行活动带来的乐趣和实惠！”

与此同时，建设银行黑龙江省分行还分别从老年人适配产品、综合权益给付、助老爱老等方面提供服务。在满足老年人金融服务需求的基础上，厅堂服务设施也更加完善。针对年老体弱、行动不便的群体，特事特办、急事急办，开设爱心窗口柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年客户“一站式”办结业务。

客户张大爷兴奋地表示，“手里有点闲钱，一直不知道怎么存，现在通过建行手机银行‘安心悠享’栏目，了解了很多产品，像养老储蓄、养老理财这些，都非常适合老年人购买。另外，这个栏目上还有‘微医’‘好大夫’功能，能提供预约挂号、远程诊疗、在线购药、健康体检、家政服务预约等服务。”

“老吾老以及人之老”。建设银行黑龙江省分行个人金融部总经理刘洋表示，“老年客群服务不在一朝一夕，我们将始终践行高品质服务承诺，怀着爱心与耐心，关注老年客户，以贴心的金融服务帮助老年群体融入智能时代，以暖心适老设施提供有温度的服务，以金融知识宣讲提升老年群体的防骗意识，进一步完善‘金融+养老’综合服务体系，温情陪伴老年客户安心养老、悠享人生。”