广东省普宁市政务服务由传统型向现代型的精彩蝶变

中国经济导报 中国发展网  罗凯瀚、记者罗勉 报道 党的十八大以来，普宁市持续优化营商环境，全面深化“放管服”改革，围绕“高效、有序、便民”目标让市场主体提升获得感。各地坚持全市一盘棋，上下一条心，优化营商环境行动方案迭代更新，“数字政府”建设加速前进，政务服务水平不断提升，“有效市场”和“有为政府”双向奔赴。

该市政务服务大厅和各地基层党群服务中心，本着“以人民为中心”的服务理念，各个高标准建设的一站式政务服务大厅围绕“便民”二字，做足“服务”文章，以实际行动吹响了该市全面打造一流营商环境的新号角。

办事群众说，来这里打一张证明，现在确实各样服务和接待各方面很好，手续都非常简化非常方便。

办事企业说，现在在窗口办事效率非常高，服务态度非常好，而且现在来到政务服务中心，一窗通办，以前就得跑多个部门，现在效率就高了，包括要复印的话，也可以在这里复印。

该市当前已在全市各乡镇场街道村居安装了524台“粤智助”政府服务自助机，主要用于乡村疫情防控、粤康码、养老资格认证、城乡居民基本医疗保险缴费、残疾人认证、自助办税等业务。截至目前，“粤智助”设有128类服务，业务总量约达到15.7万笔，后续服务事项还会继续增多，切实担起“智慧政务，助力民生”的重托。

“粤智助”是广东省数字政府打造的便民服务自助机，群众只需刷一下身份证、扫扫脸就能实现“一站式”办理业务，让老百姓不止感觉到家门口就能办证的方便，更体验到如在家办证的亲切感和幸福感。

该市政务服务数据管理局党组书记、局长陈俊通说，在优化营商环境中主要做到“三化”。一是管理规范化，通过制度管人管事，引导和教育窗口服务人员当好企业服务官和群众贴心人。第二是服务的人性化，通过设置无障碍通道帮办服务、自助服务、母婴室和暖风驿站来服务广大群众，做好保姆式服务。三是办事便捷化，通过“五减少两增加”和网上办、自助办、掌上办、一次办、容缺办等形式减少流程，全方位服务企业和群众。

近年来，该市政务服务数据管理局践行“三个最”要求，持续深化“放管服”改革，推动全市32个职能部门共630项事项进驻市政务服务大厅实现集中公开办理，牵头将118项行政许可、196项公共服务事项下放乡镇街道。推动全市优化政务服务事项302项，减少审批事项335项，减少证明材料72项，减少流程环节56个，减少办理时限154.9天，减少跑动次数128次，增加一件事办理69件。不断刷新的数字背后，是普宁政务服务由传统型向现代型的精彩蝶变。