服务城市新趋势 助力天津新发展——明喆集团有限公司物业服务天津发展纪实

 王敏 中国发展网记者 成静

每一株树苗蓬勃，都得益于和煦的春风；每一株繁茂的大树，都沐浴在灿烂的阳光下。没有改革开放就没有明喆集团，没有开放包容的天津就没有明喆集团的华北区域。

明喆集团有限公司系业内首批拥有国家一级物管资质的大型现代服务企业，专注于机构一体化后勤服务、城市大物业及后勤服务领域信息化软件开发。明喆服务内容涉及非临床医疗后勤服务、政府机关办公楼、大中小学校、大型国企以及各类场馆等多个领域，致力打造一体化后勤服务体系。经过22年突飞猛进的发展，明喆服务遍及27个省市区，华北区域（天津）市场份额在集团占比三分天下有其一。

落地泰达，找准撬动北方支点

风从南方来，潮自海上生。新世纪和新千年启幕之际，中国改革开放已东风万里，潮风润泽广袤的内陆腹地。近水楼台先得月，紧邻京畿重地、揽渤海湾入怀的天津，春风拂面，时雨润心，迎来巨大变革和风鹏万里的先机。

当其时，心怀远大理想的明喆物业在中国改革开放的前沿阵地深圳破壳而出，振翅起飞。集团党委书记、董事长高海清创建了明喆，可谓情怀为重、使命为先，厚积而薄发。正当南方市场惊呼“明喆黑马”时，明喆已撒蹄扬鬃，千里奔赴北方市场，在国际大牌云集的竞标中一举夺得天津泰达国际心血管病医院后勤一体化管理权，开启天津培养明喆、明喆报效天津的宏伟历程。

明喆服务给大气磅礴的渤海明珠——天津注入一股强劲的改革暖流，改变深刻而多面。明喆服务以天津泰达国际心血管病医院项目为起始，在华北地区首度掀起医院后勤改革的春风，冲刷着固化多年的思维和机制，初显先进、高效、规范、清新的服务优势。以明喆集团副总裁、华北区域总经理徐德水为代表的天津当地管理层，拥抱时代新风而快速成长，在建功明喆的同时也带来天津本土人才聚集和大众就业的蝴蝶效应。后勤管理深刻变革成为深化改革开放的驱动力，成为整个北方物业管理改革的典范，由此带动社会各领域和各阶层的竞相效仿。无独有偶。政通大厦后勤管理因学习泰达心血管医院（简称泰心）实行明喆后勤管理一体化，机关形象和风貌焕然一新，由此获得国家机关事务管理局高度赞誉。明喆团队所获得的明喆泰心化乃至明喆天津化，明喆服务带来的泰心明喆化乃至天津明喆化，意义重大而深远。

2003年，明喆集团华北区域正式成立。明喆团队协助泰心通过市优、国优及三甲医院评审，配合完成ISO15189、HIMSS7认证，顺利通过2009年、2012年、2015年、2018年JCI国际体系认证复审工作。2018年3月23日，明喆启动ISO27001信息安全管理体系、ISO37001反贿赂管理体系及ISO50001能源管理体系认证，率业界之先建立“七合一”国际标准化管理体系。同月，明喆工程专业标准化推广委员会首次会议在天津召开，工程标准化全面升级。明喆服务以泰心项目为医院业态的核心模块，以政通项目的政府机关办公楼服务为核心模块，凭借标准高、口碑好和辐射效应大等核心优势，已向西北、东北等区域延伸辐射出更多发展项目。

   御风而行，成为体量最大区域

好风凭借力，送我上青云。

19年御风而行，19年凤凰涅槃。明喆华北区域从一个项目到130余个项目，从服务医院领域拓宽到多个领域，从200多名员工发展到1万余员工。华北区域现已成为天津市清洁行业协会会长单位、天津市物业管理协会常务理事单位，先后获得天津市AAA级物业服务企业、学雷锋先进企业、五个好企业党组织等荣誉，正在管理的多个项目获得国优、省优、市优等奖项。

明喆文化，清风扑面。随着明喆团队天津本土化的快速发展，明喆文化如一缕清风畅行天津，如明喆“不唯资历，不唯学历，只重能力”的用人理念，让近千名天津当地管理者脱颖而出；明喆团队简单而健康的人际关系让天津人津津乐道，近万天津人投身贡献明喆；高海清董事长管理专著的《为了明喆的明天》梦系列丛书，《明喆人》报纸、《明喆》杂志、“明喆集团”公众号、“明喆服务”视频号等明喆媒体为天津人喜闻乐见……明喆文化和天津地域文化有机融合，助力天津经济建设和城市发展。

优秀团队提供优质服务，优质服务赢得客户口碑，客户口碑拓宽市场边界。借助天津开放包容的宏大背景和泰心项目后勤一体化服务的明显优势，明喆规范化、标准化服务很快在天津蓬勃发展，由泰达医院和天津市眼科医院项目，辐射到了政府机关单位如政通大厦、滨海电力等，由滨海新区逐步拓展到天津其他各区。明喆服务在天津遍地开花迎来西北、东北区域等多方客户前来考察，形成以天津为核心，东北、西北区域为两翼展翅腾飞的发展态势。

明喆餐饮，荣耀天津。2004年，华北区域明喆餐饮公司在天津滨海新区开始运营，专门为项目提供专业化餐饮服务。通过明喆星级的饮食服务，打造了专业后勤一体化服务，实现社会效益与经济效益双赢。明喆餐饮取得诸多殊荣：中国团餐TOP300，天津市饭店业年度优秀品牌连锁企业，“海河工匠杯”技能大赛——天津市第十三届饭店餐饮业职业技能竞赛中荣获团体金奖，天津市烹饪协会2020抗疫贡献荣誉等。

“十三五”以来，明喆华北区域以文化铸魂和精致服务实现了跨越式发展，以项目增量和服务提质双向助力天津高质量发展。

党建引领，勇当第一方阵尖兵

在快速发展过程中，明喆集团率先成立党委，华北区域成立集团第一个党总支，构筑坚强的战斗堡垒11个，育成先锋模范84名。“喜迎建党一百周年，谱写明喆美好诗篇”活动为建党百年增光添彩，区域党员干部、党员代表、积极分子共同参观天津时代记忆馆，学习中国共产党百年奋斗史，传承时代记忆。“重走长征路”等主题活动激励起全体党员和入党积极分子的战斗意志，大家更加珍惜来之不易的幸福生活。在疫情防控最紧张的时刻，正值第二党支部书记、环湖医院项目经理齐绪敏新婚第一个春节，恰逢党员、天津市卫健委项目经理郭亚楠奶奶过世，他们仍以共产党员的责任担当坚守抗疫前线。

云端科技，智能先行，以信息化建设助力后勤服务。提升创新能力，完善创新体系。明喆集团将“一体化+专业化”作为确立产品序列和服务族谱的基本准则，拓展出集“常规服务+个性服务+特色服务”于一体的全方位服务产品，提供集优质高效、节能环保于一身的后勤服务解决方案，为客户解除后顾之忧。

在信息化及城市大物业的大潮中，明喆旗下新添明智科创和楼宇科技等子公司，组建领先业内的一流IT工程技术队伍，注册专事设计开发高端后勤所需的系列信息化软件产品，如“明喆优点”获得多项国家软件著作权及国家专利。明喆集中优势资源着力于城市大物业市场的开发与管理，使天津、沈阳等多个城市大物业项目在明喆科学高效的经营管理中，呈现出了城市美丽、政府支持、市民满意的效果。

2018年，“明喆管家”接受明喆服务4.0全新赋能后，后勤一体化服务迈上新台阶。华北区域根据所处大环境的变化情况和发展趋势，最大限度、最快速度地将信息技术应用于后勤服务过程中。利用明智科创开发的“明智优点”，有效化解后勤服务难点和痛点，并以最大的管理力度将其推广到明喆所属的数百个医院、学校和政府机关等各业态项目，以先进的信息技术助力技术升级。

2018年6月1日，天津市儿童医院合作正式运行的“智慧门诊”，让患者通过一体化自助机或手机APP挂号、缴费和查询，提高效率，刷新便捷舒适的服务体验。2020年5月，明智科创在泰达国际心血管病医院以明智优点为触点，启动物联网合作；2021年2月，与天津滨海新区北塘街道达成物联网合作事宜，4月落地使用；2021年8月，天津数字电视大厦物联网中标，12月全面验收合格投入使用。

心怀使命，担当企业公民责任

深耕主业，心系社会，担当企业的社会责任。

“平时看出来，困难站出来，危机挺过来”是激励团队攻坚克难的政治格言，更是明喆人一贯自我加压和迎难而上的风貌展示。有困难站出来，从迎战台风“利奇马”到救护九寨沟地震伤员。在助力打造平安医院，日常处理安防手报，进行消防应急处理，协助公安机关抓捕打击在逃犯、号贩子，帮助走失儿童找家属等各项具体工作中迎难而上。遇危机豁出来，疫情时期负责传染病专科医院内部保洁、保安、餐饮、导医导诊、患者护理等后勤一体化服务，取得了与患者接触无一人感染的佳绩；见义勇为，救助车祸伤者，明喆员工第一个打开肇事车辆车门协助控制嫌疑人……

面对突如其来的新冠疫情，明喆华北区域承担着为天津市政府机关、医院、学校、公共场馆等服务的百余个公建项目，明喆人逆流而上，担当责任。2020年春节期间，全市确定的47家发热门诊医院中，就有15家医院由明喆提供物业服务。华北区域第一时间启动突发公共卫生事件应急预案，成立疫情防控应急指挥部，在津管理人员全部取消休假，坚持在各自岗位上落实疫情防控。当年春节，坚守在岗位的明喆员工就逾5000人。

严格按照天津市委、市政府有关做好疫情防控的文件要求，结合疫情消毒标准，在第一时间制定并下发《明喆物业医院项目消毒作业规范》和《新型冠状病毒医院项目防控指导手册》等。在物资保障上，集团对全国采购物资集中调配，将多方采购的十几万个防护口罩、一万副防护手套及其他消毒用品，全部紧急调拨运送到一线项目。做好返津员工的防护观察，租用酒店公寓100余套设置集中观察区域，负责员工入住登记、封闭管理、房间消毒、体温检测，突发事件应急处理等。免费提供一日三餐，让员工在集中观察期身心能保持健康，确保集中观察期零交叉感染。

心系社会，鱼渔同授，扶贫因地制宜。扶贫是该授之以鱼还是授之以渔？明喆集团雪中送炭，授人以鱼以解燃眉之急；扶贫扶志，授人以渔方显治本之策。华北区域向津南区辛庄镇人民政府精准扶贫捐款，向天津市津南区慈善协会“5.27”扶贫助学助残捐款；为打赢脱贫攻坚战，与贫困区对接，购入扶贫物资，为贫困山区脱贫贡献了一份绵薄之力；连续多年组织公益献血，为残障儿童送温暖活动；新型冠状病毒疫情爆发以来，明喆为辖区新冠疫情防控做出了卓越贡献。荣获天津市工商业联合会授予的“万企帮万村精准扶贫行动先进民营企业”荣誉证书， “关爱之星”荣誉称号，“助力脱贫攻坚（甘肃省）”“助力脱贫攻坚（新疆）”荣誉证书，“健康成长工程促进100强”等。

发展不止步，改革不停顿。在天津波澜壮阔的发展改革进程中，明喆集团华北区域以“专业化+一体化”模式，从一种业态拓宽到多个业态，全面而深度参与天津的经济建设、社会进步、城市发展及和谐共建，在推动高质量发展和构建新发展格局工作中积极作为，在助力国家中心城市和国际港口城市的进程中发挥作用。迈进“十四五”，明喆集团华北区域将坚定不移贯彻新发展理念，深化供给侧结构性改革，全力参与支持京津冀协同发展，以建设创新发展、开放包容、生态宜居、文明幸福的新天津为己任，严守集团“平衡、安全、合规、和谐、卓越”的总基调，以昂扬的姿态庆祝党的二十大胜利召开。

天津发展改革系列成就展示之十一