以绿色为底色 链家二十年坚持做“难而正确”的事

北京市朝阳区水星园社区门口悬挂的“绿色低碳，节能先行”横幅下，张大爷在参加环保知识竞答后，接过北京链家为此次活动定制的帆布袋，直夸“好看又实用”——这是6月16日北京链家社区宣传活动的一处现场。2022年全国节能宣传周期间，北京链家响应国家节能宣传号召，组织开展百场“绿色低碳，节能先行”的社区宣传活动，向居民发放节能宣传帆布袋、节能宣传手册，宣传绿色节能、低碳减塑知识。

“链家，做的是价值观的生意。”在被问及社区绿色宣传活动的初衷时，北京链家总经理李峰岩对记者表示，公司内部一直提倡“向上向善”、坚持“做难而正确的事”。“绿色低碳和环保减塑也是要持续用力、久久为功、并需要全社会投身的事情。链家在此萌芽、不断发展壮大，更应践行环保责任、助力实现绿色发展。”李峰岩说。

链接起万户千家的“绿色脚印”

绿色低碳、环保减塑理念已经融入到链家的企业文化中。“其实早在几年前，北京链家就已经开始了自下而上的绿色环保实践探索。”采访过程中，李峰岩为记者讲述了链家“绿色脚印”的故事。

为了维持房源卫生，一次性鞋套曾是经纪人带看时必备物品。虽然方便快捷，但却会产生大量的塑料垃圾。北京链家兴隆家园店经纪人郑光南主动对常规发出挑战。一次带看时，为了环保，客户在看七八套房子过程中执意使用一副鞋套。客户还说，“北京链家作为一个有社会责任感的企业，应该倡导绿色环保，让经纪人少用些一次性塑料鞋套。”

这件事对郑光南的触动很大，作为一名环保践行者，他从那时起便坚持从网上自费购买无纺布鞋套，并在带看时分享给同事和客户使用，宣传布鞋套的环保意义，每次都能获得同事和客户的正向反馈。

“环保减塑不只是一人一时的行为，需要所有人持续行动起来，为绿色生活作出不懈努力。”李峰岩介绍，北京链家始终将倡导绿色低碳理念、引导环保减塑行为等视为己任，公司高层非常认可郑光南的减塑行动。“对此，我们在全公司发起了‘绿色脚印行动’，倡导更多经纪人参与到减塑行动中来。这个倡议同时也得到同行和社会的认可，无纺布鞋套也已经逐渐开始替代一次性塑料鞋套。”

房产服务行业链接千家万户。走进家家户户的每一串“绿色脚印”，是企业践行绿色理念的写照，也是“减塑”倡议深入百姓的生动宣传。

而对北京链家而言，链接起千家万户的不只“绿色脚印”，更是背后的服务精神与责任意识。致力于宣传绿色理念，也是在助力构建更加宜居的社区环境。

“链家天生就跟社区很近，我们店面所有都开在社区里面，我们最多的员工都是扎根在社区，服务于社区、跟社区成为邻里。”李峰岩介绍，每年链家都举办数千场社区活动，与社区居民的交互更是达到上千万次。在增进社区友好时，链家工作人员都在有意或者无意地开展着绿色环保活动，无论是配合社区引导和推进租户垃圾分类，还是开展清理社区、街道垃圾的大地美容项目，“北京链家一直在鼓励员工参与环保相关的志愿活动，与居民共建绿色美好社区。这不仅是在服务居民、服务社区，也是在尽我们的社会责任。”

做绿色发展战略的探索者

企业是环境保护的重要力量。链家不仅是低碳环保理念的宣传者，也是绿色发展战略的探索者。链家将生态文明建设和绿色低碳理念纳入到企业的价值体系中，并一直在自身业务上做出着尝试与改变，发挥深耕社区的优势，探索环境友好的新业态、新模式。

绿色是链家logo的底色，也是每一处门店最醒目的颜色。记者观察到，北京链家各门店虽位置不同，门店面积与结构不同，但均采用标准化装修与家电配置。“公司一直响应国家节能号召，不断对链家门店装修配置进行迭代升级，主动开展店面节能优化项目。现在已经从1.0门店升级到5.0门店，每一次升级理念都不一样，不仅能够使门店服务更加绿色节能，同时，也更加舒适人性化。”门店工作人员对记者介绍。

链家的公司业务涉及大量纸质与塑料制品文件袋。为减少耗材，北京链家逐步完善了采购和管理系统，尽可能将门店管理、日常业务经营等进行线上化操作。

去年十月，恰逢链家成立二十周年，北京链家在线上线下组织了多场马拉松公益活动。“经纪人带看的日常都是通过走路、电动车绿色出行，每人每天都能达到2万步。公司通过微信‘善贝GO’小程序将大家的步数收集起来，完成筹集目标，就捐赠一所爱心图书馆，让大家的绿色出行的每一步，都变成孩子们手里的一本书。”李峰岩介绍。

同年11月，北京链家作为“西部温暖计划”的联合主办单位，开启社区捐赠活动。北京全市1460家门店自今年1月6日起均成为“西部温暖计划”的爱心物资募捐点，组织开展站点收捐和社区捐赠活动，倡导社区居民将闲置衣物、玩具等循环利用。

致力于提供长期可持续的社会价值

自成立之日起，链家就带着服务社区和公益的基因。积极投身公益事业，是链家对企业社会责任的坚守和践行，也是作为企业公民一直以来的责任和担当。“坚持做难而正确的事”不只是一句口号，更是一个落至实处的承诺。

“在这16年的成长过程中，我们从未停止思考过一个问题，那就是这个社会到底需要什么样的链家？”3年前，链家发布首份社会责任报告时，链家集团董事长左晖曾表示：希望这个世界有链家和没有链家，会有一点点不一样。

早于2011年，链家就设立了企业社会责任部，责任理念在企业的各个层面达成共识并落到实处。十几年来，链家在社会责任管理方面的持续探索结出累累硕果——

提供坚实的服务保障，是对客户的承诺。从最早推出“真房源”理念开始，链家一直不断提高房屋信息的透明度、增强交易安全性、改善服务流程，不断提高服务标准。“近年来，我们北京链家，提出了‘交易不成退代理费’、‘签前查封先行垫付’等18项安心服务承诺，为交易中的风险提供保障，让客户买的安心、卖的放心。截至2022年5月底，累计退赔垫付25047笔，共计10.999亿元。”李峰岩说。

守望相助携手同行，是对社区的承诺。据不完全统计，2022年4月下旬以来，北京链家累计出动志愿者34300人次，服务1200多个社区和站点，总服务时长约为15.8万小时。根据街道和社区要求，开放500多家门店作为志愿者后勤补给站和临时歇脚地;并力所能及向500个社区捐赠了用于执勤、核酸采样的遮阳伞，向六里屯、十八里店工会捐赠12000个口罩。

比选择做“难而正确的事”更可贵的，是链家数年如一日的坚持。李峰岩为记者列举了两个数字——1200万、802万，这分别是北京链家每年免费打复印投入的成本，和每年代收代送快递的次数。从2014年起，北京链家发起“链家在身边，有事儿您说话”便民活动，提供免费打复印、收发快递等十项便民服务。除此之外，高考服务站、暖心驿站、教老人用手机等公益活动，北京链家也在一直坚持举办。

除了服务客户与社区，链家还在更大的范围内追求“向上”、“向善”，积极履行社会责任。链家自创立以来始终心系乡村，从2006年为贫困地区捐建第一所“链家小学”至今，链家公益行动已经持续16年。截至2021年底，链家公益已经捐建11所爱心小学和198所爱心图书馆，捐赠善款超4500万元。

“链家始终致力于提供长期可持续的社会价值，为国家与时代创造更大价值。”李峰岩说。

（见习记者 甄敬怡）