云领龙江 平台再升级 服务贴上“随心签” 中国电信黑龙江分公司点亮美好数智生活

中国经济导报、中国发展网讯 裴桐 记者林强报道 在5.17世界电信和信息社会日即将到来之际，中国电信黑龙江分公司聚焦“云领龙江 数智生活”新概念，融合天翼云、数字乡村+智慧社区、“好服务 更随心”三大主题，于5月11日通过线上与线下相结合的方式举办新闻发布会，旨在让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，全力助推龙江数字经济高质量发展和乡村振兴。

中国电信黑龙江分公司天翼云业务规模正在快速增长。一直以来，黑龙江电信积极落实国家战略，全面实施“云改数转”，依托强大的网络基础，以大数据、云计算等技术，为省委、省政府提供了“一朵天翼政务云”，将政务信息系统迁移上云，为推动治理体系和治理能力现代化建设提供重要技术支撑；为哈尔滨市大数据提供了市级政务云的建设规划，以及云数据中心机房、云平台、计算、存储、网络、安全资源及运维等服务；为省住建厅建设了省级CIM基础平台；为省卫生健康委打造了黑龙江医学影像云平台等等。天翼云科技有限公司黑龙江分公司、中电信数智科技有限公司黑龙江分公司成立，并在地市设立分支机构，有力推动了龙江产业数字化和数字产业化进程，为建设数字龙江贡献了电信力量。

在此基础上，如今的天翼云升级分布式云基础设施、云操作系统、云产品能力，推出天翼云4.0分布式云，成为发布会的焦点，它实现了“六个一”，即：一云多态、一云多芯、一张云网、一致架构、统一调度、统一运维。其中，一云多态支持公有云、私有云、专属云、混合云和边缘云，一云多芯全面支持国产化。此次，我们看到天翼云品牌形象焕然一新，从原来的蓝色、橙色变化为红色，更加凸显云服务国家队的

形象，代表着天翼云是一朵安全可信、自主可控的云。

中国电信黑龙江分公司升级数字乡村和智慧社区平台。去年以来，黑龙江电信抢抓数字经济快速发展机遇，基于数字乡村和智慧社区平台，融通“家庭-社区-乡村-城市”全场景数字化应用，着力打造新型共享的数字生活。例如：黑龙江电信助力哈尔滨尚志市亮河镇，实现了集云监控、人脸识别、云广播、智慧党建、政务公开五大应用为一体的“数字乡村”1镇9村全镇覆盖，提升了亮河镇综合治理整体水平；黑龙江电信又在甘南县成功打造了一个“智慧社区”，物业部门通过增设16路天翼看家AI云回看摄像头，大大提升了小区安全性。

为了持续丰富数字生活服务内涵，此次，黑龙江电信又将数字乡村和智慧社区平台进行了全面升级。新的“数字乡村”平台整合了视联网、智慧家庭、物联网等多个平台底层能力，统一的数字乡村智慧大屏，互通云监控、云广播、小翼管家、乡镇电视多个界面，以满足乡镇政府需要。升级后的“智慧社区”平台，实现了社区内人、车、房、智能感知设备的统一可视化管理。届时，社区业主可通过小翼管家App提交访客预约、报事报修、投诉建议等需求，实现家庭与社区一体化联动。“云广播”可实现社区内疫情防控、防欺诈宣传、违停占道、火灾告警等信息的快速播报。

中国电信黑龙江分公司“服务提升”又迈出坚实的一步。“服务好不好，用户说了算”，此次推出六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决了用户“急难愁盼”问题。这六项服务包括：一是数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。黑龙江电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。二是关爱随心：2022年，黑龙江电信将建成260家“爱心驿站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。三是网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”。黑龙江电信将以“首问负责、一跟到底”、“有诉必应、逐件落实”、“方案明确、限时办理”、“工作进度、主动告知”、“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。四是消费随心：推出“放心消费”专属服务。黑龙江电信将上线星卡随心版，按需选择，让客户用得放心；推出主流套餐H5等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。五是便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户

省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。六是安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。黑龙江电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。

黑龙江电信还推出了 5.17百万宽带用户大提速惠民活动，即在网络及网关支持条件下，300M以下家庭用户全面免费提速至300M；199元/月及以上套餐用户全面免费升级至1000M；用户办理FTTR全光WiFi业务，免费提速至2000M。