​兰州西固：人社“四式直通”打造为民服务阳光品牌

中国经济导报、中国发展网讯 杜家鑫记者王斌报道 今年以来，兰州西固区人社局以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，通过“四式直通”，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”。

大厅“一体式”业务办理直通。西固区人社局此次共设立“三区两室"即人社为民服务“直通车”咨询引导和难事接待区、业务办理区、自助服务区、“办不成事”会诊室、“办不成事”解答室，每天安排一名正科级领导干部在咨询引导和难事接待区轮流坐班，统筹推行各项业务工作的办理。同时区人社局在业务办理区除普通大厅业务窗口外增设“人社快办”2个、老年人和特殊群体1个共3个窗口，极大地方便了群众办事。截至目前，已引导咨询1329人次，受理高频事项业务1203件，自主查询53件，受理“办不成事”1件。

网络“一站式”政策惠及直通。西固区人社局在“放管服”和优化营商活动的背景下，将人社为民服务“直通车”与“互联网+电子政务”有机结合，将128个业务办理事项发布在“甘肃政务服务网”，企业和办事群众通过线上提交，工作人员在线受理或答疑、在线办理反馈结果等一站式网络线上服务，真正地实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，同时向企业推送“不来即享”平台，企业可在线查询符合自身条件享受到的所有人社政策，进一步为企业的创业发展提供了自主便捷的精准服务。

社区“多维式”便民服务直通。西固区人社局全面建立乡镇（街道）、村（社区）公共就业（社保）服务平台，按标准配备了就业社保专职工作人员，打造了一支精干稳定的基层人力资源工作队伍，提供城乡居民基本养老保险参保、缴费，待遇发放生存认证、就业创业证登记等多项服务，实现了城乡劳动者就近享受人社便民服务。此前，区人社局依托基层公共就业平台广泛开展就业创业政策宣传，组织开展了春风行动、技能培训、直播带岗等活动。

专班“研讨式”难事解决直通。西固区人社局成立了以局主要负责同志为组长，党组班子成员为副组长，局系统正科级干部、各股室各单位负责人为成员的工作专班，处理解决企业和群众反映的“疑难杂症”，并在“办不成事”解答室认真听取群众诉求与心声，让人社服务“有温度”“更暖心”。