助力消费潜力释放 焕新潮活动正式启动

中国经济导报 中国发展网记者 程晖报道

疫情下经济持续承压，各部门各地政府密集出台促消费政策。在此背景下，在中国商业联合会指导下，由中国家用电器服务维修协会组织开展的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动（以下简称“焕新潮活动”）的启动仪式于4月26日在线上举办。

本次焕新潮活动以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题，是中国家用电器服务维修协会在相关政府机构进一步释放消费潜力，促进消费持续恢复的政策指导下，联合海尔、美的、方太、老板、TCL、海信、博西、伊莱克斯、火星人、蓝炬星等家电企业及苏宁易购、重百、同利、九龙、北国、唐百、常熟交家电、海达电器，阳光三联电器，许昌三家电等家电渠道商开展的倡导消费升级、促进绿色消费的积极行动。

经济持续承压 焕新潮活动助力消费恢复

日前，国家统计局发布的数据显示，疫情影响之下，3月份社会消费品零售总额同比下降3.5%，是2020年8月以来首次负增长。

国家统计局新闻发言人付凌晖4月18日在国新办新闻发布会上表示，短期经济运行存在一定压力，但随着疫情影响逐步得到控制，就业优先政策持续发力，将促进居民消费能力和消费意愿提升。同时，积极推动扩大新能源汽车、绿色智能家电等大宗消费，推动线上线下消费深度融合，发展消费新业态新模式，加快农村消费市场提质扩容，也都会有利于消费持续增长。

在此背景下，各部门各级政府密集出台促消费政策。如日前北京市自4月18日起至9月底向全市消费者发放总额超3亿元绿色节能消费券，覆盖约20种家电3C产品。2021年以来，湖北、四川、陕西等多地政府也先后出台了一系列促消费政策。

配合各地政策的出台，掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮正式拉开了序幕。自今年开始至2025年，乃至更长时间，中国家用电器服务维修协会将开展以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

中国商业联合会会长姜明先生在焕新潮启动式表示，家电惠民收旧焕新潮是宣贯家电收旧焕新政策，激发家电市场活力，满足人民高质量生活需求的良好举措。中国商业联合会作为焕新潮指导单位，积极鼓励开展家电收旧焕新，加快促进新型消费市场发展，促进绿色消费，促进城市消费升级，补齐乡村消费短板。

“活动将通过 1+N+2+4+6+8+10+百千万的方式，促进存量转增量。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏介绍说，焕新潮活动重推绿色低碳、节能环保和全系列的优质家电产品，同时回收故障率高、返修率高、超期服役和用户要求回收的家电产品。    

促进存量转增量 唤醒家电消费新理念

刘秀敏表示，焕新潮活动以唤醒新理念，换来新产品，焕然新生活为核心。

2018年3月15日，中国家用电器服务维修协会对外发布：我国家电市场总体规模不足万亿，回归到2008年的水平，引起业界广泛关注和高度重视。自此至2021年，我国家电市场总体规模连续四年呈现稳中保持的态势，2021年实现8800多亿元。

同时，我国家电市场销售出现明显的存量转增量特点。2021年，某平台企业销售中，增量占56.1%，存量转增量占43.9%，这一数据统计口径以送新拉旧为准。中国家用电器服务维修协会预测，2022年，我国家电市场存量转增量将超过50%，这将成为今后消费市场的新趋势。

为促进家电以旧换新，进一步释放消费潜力，政府相关机构相继发布了一系列文件，如国家发改委、工信部、财政部、商务部等七部委联合印发发改产业〔2020〕752号《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》（2020.5），进一步促进家电以旧换新，这是家电市场健康、高质量发展的重要政策推动力。国家发改委以发改产业〔2021〕1102号《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》（2021.7），明确鼓励家电生产企业回收目标责任制行动内容。商务部以商消费函[2021]491号《商务部关于进一步做好当前商务领域促消费重点工作的通知》（2021.9）等。

中国家用电器服务维修协会介绍，目前，我国家电市场发展进入到了智能化、高质量、场景化、体验式、服务型等市场特点逐步清晰的新阶段。消费者对高质量家电高需求升级，家电企业也瞄准智能化高端市场逐步发力。本次焕新潮活动，将通过家电消费新场景的搭建，唤醒消费者家电消费的新理念，促进家电产品的汰旧换新。

智能化、场景化是本次焕新潮活动的新特点。据了解，十年前，中国家用电器服务维修协会就提出把家电放在用户的使用环境中，住建部“明日之家”样板房，把彩电、冰箱、空调、洗衣机、烟机、灶具、热水器7件电器载入精装房。在本次焕新潮活动中，家电企业将通过总部展示厅、线上线下渠道、体验店、社区服务店、可视化实景展示等经营场所，按照用户使用环境和场景，存量和增量需求，重推绿色低碳、环保节能、全系列的家电优质产品。

在本次启动仪式上，以家庭厨房为场景，以“厨电——让中国家庭开放式厨房成为现实”为主题，展播了2011年以来，中国家用电器服务维修协会倡导和实践“无明火、少油烟、轻后厨”、“低盐、低糖、低油脂”的厨电厨房理念与技术以及取得的成果。

中国家用电器服务维修协会开展的《家庭用户餐边开放式厨电厨房需求调查》（以下简称报告）结果在启动仪式现场发布。报告提出了家庭用户厨房面积小（6～7平米占60%）的厨电餐饮解决方案，详解厨房如何根据用户痛点进行换装、改装，以及消费者使用后的点评。以此促进家电企业对家庭用户厨电厨房的换装、局改，以及精装房等的存量转增量升级；通过厨房智慧场景的搭建，让消费者亲身体验到便捷、轻松高效的入厨体验，唤醒消费者对于高品质新生活的向往。

据中国家用电器服务维修协会负责人介绍，“会长探店”成为本次焕新潮活动的一大亮点。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏探店海尔智家北京001号体验中心，全程体验智慧场景、智享服务，按照用户新需求，对焕然新生活提出建设性指导意见。在活动过程中，刘秀敏还将按计划走访其它企业的体验店和社区服务店。

同时，中国家用电器服务维修协会还发起制定《家电体验店建设指南》团体标准，主要内容包括：应用场景设置、成套电器集成配置、体验演示内容设定方案、操作人员及技能、服务客户作业行为等。

双重补贴促消费 增值服务更贴心

记者了解到，焕新潮活动启动的同时，“苏宁易购五一电器嗨购节”也同步启动，苏宁易购联合协会、各大品牌推出“千城万店亿元补贴”焕新活动，给到消费者以旧换新补贴、绿色节能补贴、家电下乡补贴等优惠。以北京为例，苏宁易购作为北京市商务局发放“北京绿色节能消费券”的指定平台，4月18日，通过苏宁易购APP领取券包的数量超过7.7万张，发券金额超1100万。消费者在选购绿色节能家电产品时，不仅可以使用北京绿色节能消费券，同时还可以享受焕新潮活动中的各项优惠政策，从而加速绿色、节能产品的普及推广以及北京家电市场的消费增长，五一期间苏宁易购还将加码推出新品补贴等福利。

在本次活动中，各参与企业也将通过长期持续与短期高潮促销相结合的方式，抓住各类节庆促销重要时点，加大惠民力度，以实现促进焕新产品，拉动消费的目标。比如为消费者提供以旧换新补贴。以旧换新的消费者可以通过扫描海尔二维码，上传旧家电照片和旧家电购机凭证后，海尔系统评估审核后发放焕新补贴储值卡，用户购买指定型号家电可以使用储值卡抵扣；在方太官方公众号平台领取方太换新补贴消费券，在方太官方授权卖场购买新机时直接抵扣现金。

同时，参与企业还推出了多项增值服务。比如新房用户联系联系海尔专卖店顾问师，可以提供免费上门测量，免费入户保养服务；方太将邀约8年以上方太老用户到店进行最新的厨电科技体验与产品品鉴会，老用户还可享服务技师免费上门油烟机清洗保养服务一次等。

打通回收堵点 展示工程师风采

“通过焕新潮活动，要让消费者充分认识家电超期服役的危害，加快老旧家电产品的淘汰，促进文明、健康、绿色、低碳的科学消费观念和高品质的生活理念。”中国家用电器服务维修协会表示，超龄家电维修难度大、成本高，而且即便在正常使用条件下，家电产品如超期服役也可能因年久老化存在导致人身伤害的安全隐患，如漏电、起火、机械危险、漏气等，而且超期使用越长，发生事故的几率越高。但是，目前废旧家电的回收也的确存在服务提供商服务有效供给不足，回收环节不畅的问题。

在焕新潮启动式活动中，中国家用电器服务维修协会发布了《鼓励家电企业主动提供收旧换新服务管理办法》十二条（试行）。本办法明确了各类家电企业主体责任，完善回收处理体系，建立收旧换新模式，推广先进典型案例和优秀经验做法，促进家电及家电服务业规范、有序、健康发展。

为宣贯落实政策，规范经营行为，鼓励争先创优，中国家用电器服务维修协会还发起制定《家电收旧换新年度服务示范门店建设规范》团体标准，主要内容包括：环境、设施、车辆、设备、人员及技能、收旧换新业绩等具体要求。参与活动的家电服务平台型企业、家电企业对签约售后服务网点和上门回收人员，要实施备案管理和专业培训考核，要调动上门服务人员主动向用户提醒家电安全使用年限的积极性，宣传超龄家电能耗高、安全性差的危害，同时通过预约回收、送新拉旧等服务，树立城市规范回收、社区便捷回收的回收服务网点和回收服务个人等典范。    

此外，本次的焕新潮活动，也是优秀的上门服务工程师展示风采的舞台。中国家用电器服务维修协会负责人介绍，从2022年起，每年的5月1日，中国家用电器服务维修协会都希望为350万上门服务工程师提供一个展示自己的舞台——走进《群英荟》。

据介绍，2016年，中国家用电器服务维修协会就提出了“上门服务工程师成为黏用户的涨资源”这一理念，今年的走进《群英荟》活动，本次活动包括唱响劳动者、明星我最亮、助力焕新潮、服务你我他、成就新一代和精彩我人生六个板块，集中展示通过线上获得高赞的“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”，包括在历届金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛中被授予全国“五一”劳动奖的四名服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师，以及大学生服务者、女性服务工程师等的优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等，通过他们感人的服务故事、典型的服务案例向社会展现家电服务从业者的风采。

这其中有海尔上门服务收旧焕新达人、杭州海尔量子小店负责人、从服务工程师成长为灵魂工程师的李二猛，还有包头同利家电的祁松柏和祁莹父女。他们也是此次走进《群英荟》的主角。