甘肃礼县：人社为民服务“直通车”服务群众“零距离”

中国经济导报，中国发展网 黄园 记者王斌报道 今年以来，甘肃礼县坚持以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，大力推进人社服务优办快办，创新开通人社为民服务“直通车”试运行窗口，切实为群众解决了一些“急难愁盼”问题，用具体行动赢得了群众的“点赞”。

群众吕文斌被拖欠工资的事近一年未得到解决，这也是他目前最大的烦心事，听说人社为民服务“直通车”窗口可以解决群众急难愁盼的事，吕文斌抱着试一试的心态，向窗口的工作人员反映了情况。工作人员及时进行了受理，并协调相关部门协同办理。最终，多方配合之下，顺利为吕先生解决了拖欠工资的事。他激动地向人社为民“直通车”工作人员连声致谢。

办事群众吕文斌告诉记者：“我被拖欠工资的事情，一直未得到解决，听说近期人社部门开通了为民服务的直通车窗口，我抱着试试看的态度过来一咨询，工作人员态度很随和，给我的答复我也比较满意，拖欠工资的事情也得到了解决，我很感谢他们帮我解决了这件烦心事。”

解决群众的烦心事、揪心事、操心事，正是开通人社为民“直通车”的初衷。在采访过程中，记者看到，无论是办理什么业务，直通车“窗口”的工作人员始终以耐心热情的服务态度、周到温暖的服务获得了办事群众的好评。

“我今年刚大学毕业，但是档案还没转过来，心里一直非常的急，最近听说礼县人社局开通了为民服务直通车窗口，我就想着过来咨询一下，工作人员非常耐心的把整个流程、需要的资料，都给我详细的说了，只花了几分钟时间就全解决了，感觉人社为民服务直通车特别的好，特别的便捷。”办事群众范凯说。

据了解，礼县人社为民服务“直通车”试运行以来，受理“急难愁盼”事项8件，咨询引导62人次，信访接待事项20件，自助服务36件，受理各类业务事项77件，其中，社保卡服务事项23件，老年人和特殊群体服务事项31件，高校毕业生报到咨询事项6件，“打包办”受理事项5件，高频服务事项12件。

礼县人社局科员金虎说：“自打礼县为民服务直通车开通一个多月以来，我们共解决群众急难愁盼事项8件，其余业务受理、咨询引导、信访接待共180余人次，接下来我们将继续大胆探索创新，总结经验，提升服务质量，打通利民便民最后一公里。”