甘肃武都：“五个一”举措提升政务服务能力

中国经济导报、中国发展网讯 焦小菊记者王斌报道 今年以来，甘肃陇南市武都区认真贯彻落实中央和省、市关于深化“放管服”改革任务要求，以提升服务便利度、增强群众获得感为目标，积极创新政务服务方式，不断提高政务服务水平，政务服务事项全面实现了“一门、一窗、一网、一次、一平台”，为推动全区高质量发展提供了优良的政务服务支撑。

“一扇门”归集事项。武都区将政务服务事项进驻政务大厅作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，目前除涉密事项外，全区依申请类政务服务事项全部进驻政务服务中心或分中心进行办理，政务服务事项全面实现了“三集中三到位”。对进驻事项，逐项明确了设定依据、办理程序、办理时限等要素，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、服务最优、效率最高”的办事流程，通过事项的认领和流程再造，事项审批环节平均压缩28%以上，办理时限压减40%以上，材料清单减少30%以上。2022年已办件33794件。

“一个窗”受理事项。按照“只进一扇门”要求，积极探索审批服务办理方式改革，根据办理事项领域、办理流程关联度，将政务大厅窗口分成了投资项目审批区、市场监管区、不动产交易登记区、医疗卫生区、便民服务区，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，所有政务服务事项实现了从信息查询到接件受理，再到制证出证全部进驻政务大厅并在一个窗口进行办理，项目审批、企业开办、不动产登记、医疗保险、民生事项等全面实现服务“一站式”、“一窗办”。

“一张网”服务事项。依托全国一体化政务服务平台，结合数字政府建设对政务服务网进行了升级改造，以行政审批、公共服务、中介服务和“一件事”套餐服务为重点内容，做优武都区政务服务网，对梳理和公开发布的网上办理事项，政务服务网“一张网受理、办理和反馈”，做到政务服务事项“应上尽上、全程在线”，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”，政务服务事项网上能查、能看、能问、能办、能评，目前，我区已实现网上办理的依申请类政务服务事项达到782项，实现了让“数据多跑腿、群众少跑路”。

 “一次办”优化事项。线上搭载了“一件事一次办”专区，线下设置“一件事一次办”窗口，围绕“一件事”线上线下“一次办”，共公布“一件事一次办”事项60项，积极打造“一次告知、一次申报、一次受理、一次办好”的“一次办”闭环流程，高频事项全面实现了“最多跑一次”。在政务服务大厅设立“帮办代办咨询引导窗口”，对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”，对申请开办企业和公司的“代着办”，对不懂流程、不会操作的实行“引导办”，以这种“全方位”、“全流程”、“保姆式”的方式为企业和群众提供免费的帮办代办和咨询引导服务,日均接受帮办代和咨询引导达500余人次，企业及群众的获得感和满意度明显提升。

“一平台”办理事项。按照国家和省、市“互联网+政务服务”一体化平台建设标准，全面加强平台应用，建成了“区乡一体化政务服务平台”，40个乡镇的政务（便民）规范化建设全部建成投用，区政府各部门一体化平台实现了全覆盖，为简化审批程序、缩短审批时间、提高行政效率和服务质量开辟了一个崭新平台，有力地加快了政务服务标准化、规范化、便利化进程。