南阳市新野县：对标先进助推政务服务便利度提升

中国发展网讯 “在新野办证跟我在郑州一样便捷周到，半天时间把营业执照、印章都办完了，为家乡办事速度点赞。”近日，新野某人力资源管理公司法人王女士在政务服务中心办理完开户手续后，到服务大厅综合服务台对窗口高效的服务点赞。

新野县对照郑州、武汉等国内先进地区“政务服务一张网”工作，纵深推进“一网通办、一次办成”、落实“四减一造两提升”，把高质量服务成效转化为最优发展环境竞争力，着力打造新野政务服务2.0版本。

   优化流程再造，审批提质又提速。参照郑州市改革先进做法，新野县加速推进“一件事”联办事项梳理，推动不同部门、领域业务整合，通过大厅窗口微调，设立企业开办“集成套餐”窗口，实现企业登记、刻章、发票申领、社保登记、公积金开户“一条龙”服务，当前企业印章刻制、业务邮寄费用由政府统一买单。将工程建设项目审批流程进一步优化，办理时限进一步压缩，“多规合一”“容缺办理”“区域评估”“联合审验”等各项举措落到实处，实现项目申请材料、跑腿次数“双减少”。设立乡镇试点全面梳理乡级事项，“应放尽放”再加速，已梳理事项251项，其中县级权限下放增加43项，编制规范性指导意见，形成乡级便民服务事项清单，以标准化打造全市基层延伸新野样本。2021年以来，该县政务服务大厅共办理业务73.48万件，全市排名第一。

   加快数字转型，便企利企出实招。依托南阳市政务信息共享平台，新野加快推进政务数据共享应用，广泛开展政务数据目录编制，有序推动跨层级、跨部门信息融合，积极谋划数字政府项目建设，与腾讯、阿里等开展深度合作；对接全市一体化政务平台，完善电子证照库，延伸“数字政务”；依托“新野县不动产登记网上办事大厅”公众号、“豫事办”小程序等，不动产登记已实现网络化登记、线上化查询和“不见面”办理。

   升级办事体验，优质服务有温度。该县以党史学习教育和“观念能力作风建设年”活动为契机，大力营造“大抓落实”的浓厚氛围，积极对外展示昂扬向上的精神面貌。在政务服务中创新开展电话回访机制，实行业务全流程闭环管理，提供分区域咨询和引导服务，为老年人、特殊人群等开展暖心陪办服务，让便企利民服务更高效更有温度；开展“一把手走流程”调研活动，找不足、补短板，着力打造更加便捷的政务服务环境。目前，评价器系统内有5.2万条评价数据，好评率达100%。

“下一步新野县将持续加快一体化政务服务能力提升，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”转变，加快配套完善数字化基础设施，营造更加便捷高效的政务环境。”新野县政府副县长姜涛如是说。（梁浩杰、王峰）