山东莱西：学史力行搭建平台精准办好实事

中国经济导报、中国发展网  程强、记者殷晓旭报道  “月湖小区建于上世纪80年代，这里管网老化、屋面渗漏、道路破损，给居民生活带来诸多不便，大家都盼望着早一天旧区改造……”在党史学习教育大走访现场，山东省莱西市房产发展服务中心住房改造科人员拿出《我为群众办实事“大走访、大排查、大提升”工作笔记》，详细征询、记录小区群众对老旧小区改造的意见和需求。

学史力行办实事，短短几个月，月湖小区住宅楼外墙保温翻新变美了，道路整修平整了，电力、通信管线以及排水、排污管道整治疏通了，屋顶防水处理好了，单元内部及楼下储藏室改造了，30多年的老小区焕然一新，居民更加舒心宜居，幸福感实现“原地升级”。小区的居民不禁夸赞道：“现在进了小区感觉仿佛住进了新家一样，政府真是为我们办了件大好事！”

据悉，在党史学习教育中，莱西市把群众的呼声作为第一信号，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。为精准征求群众意见，设计制发《我为群众办实事“大走访、大排查、大提升”工作笔记》，精准对接群众需求，详细记录问题清单、意见清单、需求清单以及处理情况、群众评价。今年以来，全市党员干部深入基层走访36000余次，梳理问题、意见、需求清单1170条，确定教育、医疗、生态环境、就业等领域民生项目实事清单20项、各单位民生实事450项，征集群众心愿清单9.3万余个，切实找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，掌握了解群众的所急、所需、所盼。

如何把群众反映的这些问题精准解决好？如何把实事办好落到老百姓的心坎里？为此，莱西市从政府的“供给侧”向企业和群众的“需求侧”转变，创建了“呼应联动”数字化智能平台、“企呼市应”企业微信服务平台、社会监督平台、新时代文明实践中心平台、网格化服务平台，实现群众有所呼、政府有所应、诉求落实有平台，全市“我为群众办实事”工作开展得有声有色。

落户于莱西市姜山镇，投资30亿元、占地800多亩的青岛农业大学海都学院转设项目，在推进过程中遇到了土地手续、设施建设等问题。莱西市政府办公室了解到情况后，首先通过“呼应联动”数字化智能平台进行信息数据分析，在此基础上，莱西市市长王清源第一时间召集姜山镇、教育和体育局、自然资源局等部门研究解决方案，通过上门服务、并联审批，第一时间完成了土地报批、规划设计、施工许可等相关手续，推动项目4个月即成功完成转设，来年即可实现招生。

实践证明，在学史力行为企业和群众办实事中，莱西市创建的“呼应联动”数字化智能平台，精准有效解决了企业和群众与政府“沟通难”、办事“效率低”等问题。莱西市在“呼应联动”数字化智能平台建设上，将平台运转设置为三级联动，实行分线作战、协调联动；通过对报送内容、互动模板进行规范，信息上传快捷明了，信息互动随时随地；对企业和群众反映的痛点、难点、堵点问题涉及的镇街、部门在平台上直接沟通、无缝衔接、平行对话，使得许多棘手难题得以及时化解。

莱西市搭建的“企呼市应”企业微信服务平台，通过平台搜集企业意见建议、转办服务企业工作队提交的问题143条，在电视台开播《政策开讲》栏目，开展企业家服务日服务周活动，协调解决涉及审批、土地等企业遗留问题137个。

新时代文明实践中心平台以莱西全域为整体，以市、镇（街道）、村（居委会、社区）三级为单元，以志愿服务为基本形式，为学史力行服务群众整合人员队伍、资金资源、平台载体、项目活动。群众安全无小事，为扎实开展“一盔一带”安全守护行动，莱西市公安局借助新时代文明实践中心平台，征得爱心企业捐赠“爱心头盔”1.3万顶。莱西交警在服务窗口、主要路口等执法执勤站点设置“爱心头盔”发放点，持续免费向广大电动车、摩托车驾乘人员发放“爱心头盔”。在发放现场，民警们耐心地向群众讲解佩戴头盔的重要性、头盔的正确使用方法，让人们充分认识到头盔是驾驶者的“救命屏障”，从而做到安全出行、文明出行，有效减少道路交通事故、特别是伤亡事故的发生，交通事故致人死亡人数创27年来最低。

“我的愿望今天实现了，真是太高兴了！”在莱西市河头店镇小雨滴社会服务中心，留守学生杨珊领到了自己的“微心愿”——一本《山海经》图书。实现她“愿望”的是镇上一群普通的年轻人。借助新时代文明实践中心平台，通过“微心愿”的形式，“小雨滴”将学史力行关爱困境和留守儿童与镇上居民紧密连接。除此之外，“小雨滴”还开展了留守儿童平安小课堂、助老食堂等活动。党史学习教育开展以来，莱西市试行基层管理与志愿服务相结合，取得了显著效果，让滴滴小雨，汇集成为基层服务、为群众办实事的澎湃激流。

为让群众说、党员办，莱西市打造网格化服务管理平台，将社会治理工作重心下移至792个网格，在网格内打造服务团队；实施便民服务精准化，建好用好镇、街道党群服务中心和村庄党群服务站，开展“代办式”“点单式”群众服务。结合机关企事业单位党组织、在职党员到社区“双报到”工作，充分发挥党员在服务群众方面的示范引领带动作用，使“社区吹哨、部门报到”成为党员办实事的常态。目前已解决群众“急难愁盼”问题550多件，累计化解劳动争议37件，为农民工追薪135余万元，化解城镇居民住房产权历史遗留问题300余个。

工作做得是否精准到位，老百姓说了算。深谙此道的莱西，在为民办实事过程中，充分尊重群众民主权利，用心用情打造社会监督平台，保障为民实事精准办好。莱西在市电视台开办《行风在线》节目，上线以来受理各类问题429个，均及时解决并公示了办理情况；开办《问政面对面》节目15期，受理群众反映问题60个，办结率100%；下发《舆情督办单》867期，已办理802期，办结率达到92.5%。

“莱西市学史力行为民办实事，群众的获得感、幸福感、安全感和满意度不断提升，在民生工作评价等群众满意度调查中，莱西市赢得群众好评，均取得好成绩。”莱西市委常委、宣传部部长纪玉水说，“莱西市在党史学习教育中坚持党建统领，党员联系群众全覆盖，搭建五大平台推动办好实事，夯实了动员群众永远跟党走的思想基础、情感认同、发展信心。”