江苏“一企来”开通一年答复企业近40万件

中国经济导报讯 记者袁雪飞报道 2020年11月18日开通的“一企来”企业服务热线，是江苏专门服务企业特别是中小微企业、个体工商户的“绿色通道”，当企业有政策咨询需求时，拨打12345，由“一企来”企业服务专席首接解答，实现简单诉求第一时间答复。对于专业性强的，通过“三方通话”连线政策专员给予答复。企业咨询或求助问题较为复杂的，形成服务工单，交相关政府部门在限定时间内办理答复。通过这样的服务运行模式，为企业提供“一号答”“一站式”政策咨询服务。

开通一年来，“一企来”共答复各类企业诉求36.9万余件，月均近3.1万件，单月最高4.1万件，其中企服专席解答9.95万件、政策专员解答7.63万件，近5成企业政策诉求实现了即时答复和“秒回应”，企业满意率一直保持在97%以上。

江苏省确定建立政策专员制度后，省市两级涉企部门积极响应，遴选了4093名政策专员随时在线，直接答复企业诉求，构建起企业服务队列，解决了“我要怎么做”的问题，但如何把企业作为主体，时刻想着“企业要我怎么做”，与企业有同理心，提供让企业满意的服务。2021年以来，省市两级政策专员结合“我为群众办实事”活动，以企业心为心，全力以赴提供优质服务，实现了“一企来”发展之变。

2021年5月，江苏省创新实施全省群众诉求分类和编码工程，其中将数量庞大的企业诉求细分出一级类目13项、二级类目102项、三级类目397项，并逐项编码，只要企业来诉求，“一企来”就可以快速识别、精准分派给职能部门限时办理，大大缩短企业诉求工单的流转时间。为了拓宽企业反映诉求渠道，江苏12345还开通了微信小程序，设立企业服务模块，专门受理企业诉求，实现企业服务“一键直达”。

江苏省政务办有关负责人表示，江苏将研究制定“一企来”服务运行管理规范，为企业提供标准化、规范化、便利化服务。建立高素质政策专员队伍，完善政策专员信息库，设立政策专员服务企业排行榜，并定期通报，结合实际调配优化政策专员力量。联合组织部门出台措施，鼓励更多政府部门党员干部走进“一企来”，面对面为企业服务。开展政策专员进园区、进企业活动，推动援企惠企政策落实到企业。梳理企业关注的高频服务事项和政策信息知识库等，建立企业诉求中心，方便企业自助查找查看，提升服务企业的质效，助力实现“政府可找、政策可见、服务可得”，推动“一企来”成为企业新发展之路上的更好陪伴。