兰州榆中县12345解答市民诉求 架起疫情防控连心桥

中国经济导报、中国发展网讯 庄彦霞 记者王斌报道 “我在兰州，健康码是绿码，我现在能回榆中吗？”“回来后我如何报备？”12345市民服务热线关于疫情防控相关问题的咨询来电明显多了起来。“您好，这里是榆中县12345政务服务热线，请问您投诉的问题解决了吗？您对办理结果满意吗”走进甘肃省兰州市榆中县三维数字中心，工作人员正紧张有序地对市民诉求进行回访。自疫情暴发以来，作为政府和人民群众的“连心桥”，12345政务服务热线面临的考验更为严峻。

连日来，涉疫诉求接连不断，日投诉量达到150件左右，日常相比增加了两倍。群众反映最多的是核酸检测、健康码变色、交通出行、市场供应、管控等问题。针对疫情科普知识要点、防疫管控措施及政策，为快速精准解答市民关注的问题，榆中县三维数字中心进一步加强部门联动，梳理汇总多项疫情相关政策，不定时补充更新录入平台知识库，实时向市民进行解释说明，提高在线答复水平和效率。对情况复杂或紧急重要的问题，协调对接有关部门，拟定处理意见后交办相关部门，及时派单至市疫情防控各指挥部牵头单位，做到转办及时、处置快速。同时，还制定了班后会、台账、工作报告等制度，对群众热点问题和诉求进行汇总，做好工作研判和结构分析，形成工作措施、工作日报，从而更好地服务广大群众。

自10月19日以来，三维数字中心共转办12345各类诉求2978件，有关疫情方面的诉求1242件。为了推动疫情防控工作稳步开展，12345政务服务便民热线将继续全天候守候，确保线路畅通，全力以赴服务疫情防控，有针对性地与市民沟通，将工作做到前头，积极作为，未诉先办，主动解决百姓身边疫情相关难题。