兰州西固区三维数字中心12345政务服务热线筑牢疫情防控壁垒

中国经济导报、中国发展网讯 果伟强 记者王斌报道 甘肃省兰州市西固区三维数字中心严格落实疫情防控措施，高度重视12345政务服务热线诉求，第一时间接线、第一时间转办、第一时间反馈，确保“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。

强化应急值守机制。12345政务服务热线迅速进入应急状态，充分发挥“党员先锋岗”作用，工作人员立即调整工作时间，主动放弃休息时间，做到24小时全天候值守，确保在疫情防控期间，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊，使12345政务服务热线成为宣传防疫政策、引导科学防疫及稳定群众情绪的连心线，搭建起政府与群众之间疫情防控的爱心桥。

积极做好“投诉即办、急事急办”。凡是与疫情有关的案件，一律特别标注为“特急件”，要求承办部门24小时办理完毕并回复结果。针对群众关注事件较集中、相似诉求成倍增长的现状，特别是关于疫情期间健康码转码、核酸检测、限制出行等问题，优先加急处理，第一时间对接疫情防控部门，梳理并制定统一回复模板，提高即办件在线答复水平和效率。

建立联席机制，搭建沟通桥梁。针对当前严峻的疫情形势，每日关注省、市内外疫情动态信息，一方面与市三维中心衔接沟通，另一方面及时与区防控办和区疾控中心沟通搜集整理疫情防控相关政策，时时更新疫情防控知识库，积极做好12345政务服务热线工作。

强化培训学习机制。针对最新防控政策开展全员培训，熟知疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等，提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，能够快速、及时为群众进行解答和引导，全面服务疫情防控工作。自本轮疫情出现以来12345政务服务热线共转派涉及疫情信息政策咨询、人员隔离服务保障、物资供应价格、防控工作建议及交通出行政策等各类诉求1381件，按期办结率100%。