金融“半边天”守护最美“夕阳红”

邓涛秀 刘伟正

开展党史学习教育以来，人民银行鹰潭市中心支行宣传群工部牵头办公室、支付结算科、货币金银科、征信管理科、国库科等主要业务部门组建“金融之花”巾帼志愿服务队，把金融便老服务作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，围绕信息时代背景下老年群体遇到的实际困难，引导辖内金融机构不断优化金融服务场景，打造“银发”金融服务专区、上门指导老年人使用金融科技产品、开展老年人现金使用宣传活动，真心实意为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，让金融便老服务有温度、有深度、有力度。

“金融之花”上门便老服务有温度

“上次缴费的时候用过那款东西，现在手机上怎么找都找不到了”王大妈一脸茫然。像王大妈这样因为不会使用手机APP遭遇尴尬的不在少数。“我们上门服务时，经常听到老人家讲起，不知道怎么交社保、交水电费……”巾帼志愿服务队小李介绍道。据悉，2021年以来，人民银行鹰潭市中心支行联合鹰潭市委组织部，组织全辖银行业金融机构开展为民办实事之金融驻村服务，从全市13家银行选派近120名政治素质高、业务能力强、服务意识好、熟悉基层工作的女干部，全覆盖入驻472个村（社区）。驻村女干部定点、定时、定向联系留守老人和特殊群体，围绕“金融知识宣传、普惠金融服务、金融纠纷调解”主题，累计上门服务179次，提供涉及交通、通信、教育、卫生等领域一对一专人咨询服务2600余次，办理社保卡激活、医保缴费等业务5390次。

“金融之花”服务银发网点有深度

“简易版、大字版”手机银行、“老年版”智能柜员机……这是余江区锦江镇上银行网点的场景。“现在眼睛越来越不好使了，就是拿到老远也看不清上面的字，现在方便多了”蔡大爷满意地说道。今年以来，人民银行鹰潭市中心支行在锦江镇打造了辖内首个惠农服务金融标准示范区，各银行网点进行了无障碍软硬件设施改造，增设了轮椅、爱心专座，配齐了老花镜、医药箱、雨伞；开设了老年服务专窗。“金融之花”巾帼志愿服务队聚焦银行卡开户、养老金支取等高频业务开展宣传辅导工作，指导网点工作人员利用老幼健康码查询共享通道，代查老年人“二码”信息。自2021年8月份开通防疫健康码代查以来，各网点已累计为老年人和特殊群体开展健康码代查861人次。

“金融之花”保障现金支付有力度

“人民币是国家法定货币”“拒收人民币是违法行为”。老年大学校园里，整治拒收人民币宣传活动正在进行。大爷大妈们将“金融之花”巾帼志愿服务宣传人员团团围住,手里拿着折页，认真听着讲解,不时提出疑问。数字化时代，老年人已逐渐成为现金使用的主要群体。2021年以来，人民银行鹰潭市中心支行“金融之花”巾帼志愿服务队赴市老年大学开展人民币宣传，为老年人讲解整治拒收现金相关法律法规，现场派发举报拒收现金案件线索奖励宣传折页。在收到一起商户拒收现金投诉后，鹰潭市中支即刻组织志愿服务队业务骨干前往暗访，在核实情况后，完成了省内首例拒收现金处罚案件，切实保障了老年人支付方式的选择权。