山西太原：第三季度全市消协组织接待消费者咨询575人次

中国经济导报 中国发展网讯 记者崔志强报道  2021年第三季度，山西太原市各级消协组织共受理消费者投诉2698件，解决2638件，投诉解决率97.7%，为消费者挽回经济损失189万余元。2021年第三季度全市消协组织接待消费者咨询575人次。

一、投诉性质分析

根据投诉性质分类，培训服务、快递服务、美容服务是引发投诉的主要原因。投诉主要集中在商家突然跑路、不履行合同上的内容等问题。

从占比情况看，合同问题占23.4%，其他问题占15.2%，价格问题占14.3%，质量问题占10.3%，售后服务问题占9.1%，虚假宣传问题占9.0%，安全问题占7.5%，假冒问题占6.0%，计量问题占5.2%。二、投诉商品和服务分析

在所有投诉中，服务类投诉为1354件，占总投诉量的50.2%；商品类投诉为1344件，占总投诉量的49.8%。

第三季度按服务种类来分，培训服务（432件）、其他商品和服务（325件）、房屋装修服务（228件）类的消费投诉居前三位。         

按商品种类来分，房屋及建材类（436件）、日用商品类（326件）、交通工具类（263件）的消费投诉居前三位。

三、投诉热点分析

（一）校外培训玩猫腻，投诉热点仍突出。教育部出台了“双减”政策，针对校外培训机构做出了一系列的限制。校外培训仍是投诉热点，主要问题有：一是夸大宣传诱导消费；二是拖延退费产生纠纷；三是商家关门倒闭，消费者退款无门。案例：姜女士为孩子在某少儿体能培训机构报班，8月因该机构无理由长时间关门，姜女士孩子无法正常上课，来消协投诉，寻求帮助要求退款。

消费提示：消费者发现培训机构存在违规、违法行为可直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映；也可以请求消协组织进行调解，维护自身合法权益。

（二）快递服务欠周全，明白消费难保障。由于快递从业人员的素质、经营管理方式等问题，经常会发生快件延误、快件损坏、快递丢失、服务态度差等问题。案例：田先生在2021年7月委托某快递公司从太原发往广州收藏级普洱茶。在对方收货时发现其中的物品被水泡过，然后多次拨打客服电话投诉，但赔付金额太低无法达成和解。经消协协调，达成和解，赔付消费者3000元。

消费提示：消费者签收快递时，一定要当面打开包装检查核对物品，同时提醒广大消费者在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

（三）美容养生门道多，消费体验要冷静。爱美是人之常情，一些美容院由于从业人员良莠不齐，为了追求经济效益，他们以假充真，以劣充好欺骗消费者，侵害消费者权益。案例：2021年8月，刘女士在某美容机构进行艾条熏灸养生理疗，服务人员说能排湿毒，提高免疫力。刘女士当晚却出现浑身瘙痒、皮肤红肿过敏现象。于是要求美容院对自己进行治疗并赔付相关费用。经消协调解，已进行赔付。

消费提示：消费者在美容消费时要关注化妆品是否属于正规厂商生产，提供的美容项目是否提供真实、全面的信息。消费时索要发票，保留相关协议，维护自身利益。

（四）家居家装套路深，装修公司缺诚信 。家居家装行业部分经营者缺乏诚信，以套餐、团购价等低价引诱消费者交纳意向金或定金，而设计人员上门测量后装修总价却高于消费者选定的套餐，消费者如不认可，便会引发退定争议。案例：王先生购买了一套小户型房，由于很喜欢某装修公司样板间的装修风格，便找到该装修公司谈好装修费用。但在施工中却发现与设计不一致，多次沟通修改，还是没法达到要求。经消协工作人员协调，已达成和解。

消费提示：消费者选择装修公司签合同时,一定要写明装修的具体要求以及完工日期，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量,以及隐蔽工程处理等，并写进合同中。

（五）租房合同花样多，违约退费留凭据。房屋中介公司是提供房屋中介服务的机构，存在的问题主要有：一是乱收费的现象比较严重；二是中介合同中存在不合理条款；三是隐瞒房屋真实情况，如抵押情况、房屋质量问题等，这种做法损害了消费者的知情权。 案例：贾先生在某房地产经纪公司登记租房，通过微信方式看房比较满意，并支付1200元中介费。后因中介没介绍清楚房源信息，导致没租成，联系中介不予退费。于是投诉到消协。后经消协协调，中介公司将1200元退还消费者。

消费提示：租房子签合同时对每一个条款都要问清再签字。一旦出现纠纷可先与中介公司协商，协商不成可向消费者协会或有关行政部门投诉，也可以直接向法院起诉。