河南省南召：政务集成化服务提升企业满意度

中国经济导报、中国发展网 廖涛、赵冬冬 记者范纪安报道 9月8日，记者在南召县政务服务大厅看到，群众只需要填写一张“水电气”报装业务申请表，递交一套用户有效身份证明等申请材料，对管理内容相近或同一办理阶段的多个审批事项,集中整合为一项，做到“一表申请、合并审查、集约审批”，可以在服务专窗办理用电、用水、用气报装，实行一次集成服务，实现“一窗受理、一次收件、集成服务”。

“以前办理“水电气”报装业务，需要在各个窗口单位之间来回跑，现在不仅免去来回奔波的麻烦，还大大节约了时间，让群众和企业实实在在感受了一把‘光速体验’。目前，‘一网通办’前提下的“最多跑一次”改革成效显著，全县35个部门1184项政务服务事项全部纳入平台集中办理。”南召县政务和大数据中心主任余国洋说。

以深化“放管服”改革为抓手，南召县坚持问题导向和需求导向，围绕企业和群众眼中的难点、痛点、卡点，以“水电气报装一件事”为突破口，深化“一件事一次办”改革，建立部门之间数据共享、业务协同、线上线下融合新机制，再造办事流程，编制“一件事一次办”服务指南，持续细化办理事项清单颗粒度，丰富优化政务服务事项办理场景，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一套材料、一组流程、一次办好，推动全流程办理环节标准化、规范化建设，为跨部门、跨层级、跨领域政务服务集成联办夯实基础，提升企业和群众的满意度、获得感。

南召县始终坚持“服务至上”理念，强化“用户思维”，注重“客户体验”，大力推动“一件事”一次告知、一表申报、一窗受理、一网通办、一次办结、统一送达的闭环式标准化服务流程，通过构建“一次告知、容缺办理、并联办理、资料共享”的清单式服务模式，逐步压缩办理时序进程，持续推动制度创新、流程再造，实现审批服务智慧化、代办服务系统化、政策落地集成化、联系企业常态化，为企业提供量身定制的全链条、全生命周期贴心服务。

南召县政务服务和大数据中心推行“五办”特色创新服务—“量大人多专场办”、“事不隔夜延时办”、“寄送复印免费办”，“绿色通道帮代办”“纾困解难上门办”，努力打造有力度、有温度的全新政务服务模式。县政务服务和大数据中心 24小时自助服务全新上线，实现7×24小时政务事项自助办、及时办。为群众办理发票领取、社保卡补换、退休认证、身份证办理、交通违法查询缴费等服务，突破了时间空间的限制，缓解了窗口排队等候的压力，让办事群众享受便捷高效的24小时、365天“不打烊”政务服务。

南召县市场监管局推进公积金信息共享，开发实时结算平台系统，公积金开户、提取实现“只用跑一次”，缴存实现“零跑腿”，资金实现“秒到账”。协调委托银行工作人员长期进驻公积金窗口合署现场办理。简化单位住房公积金账户开立手续，实现公积金业务“随时办、网上办”，公积金依托“大数据和人工智能”，引进“人脸识别”技术，实现公积金“网上办”的全面普及。