写在“劳动者港湾”开放三周年之际 建设银行黑龙江省分行“劳动者港湾+”打造龙江温情地标

中国经济导报、中国发展网讯  秦薏颜 韩扬 记者林强报道 滚滚的黑龙江奔腾向前，在新时代的潮头浪尖不断迸发出动人的故事。

寒来暑往，已走过三个春秋的“劳动者港湾”仍然在这片火热的黑土地上续写着感动与温情。

环卫工人、快递小哥、交通警察……在繁华的城市街头，总能看到他们忙碌的身影。但对这些日出而作日落而息的户外劳动者而言，烈日当头时，暴雨突袭时，大雪纷飞时，内急不便时，他们往往希望身边能有一个这样的场所，不需要高档装修、不需要豪华设备，只要能为他们遮风避雨，能让他们短暂休息足矣。在黑龙江的街头，一些“劳动者港湾”的服务，让这些小小的愿望变为了现实。

便民的港湾——“服务大多数人而不是少数人”

哪里有人民群众的“急难愁盼”，哪里就有建行人笃定前行的温暖身影。走进位于哈尔滨南岗区东大直街建设银行哈尔滨南岗支行内的一处“劳动者港湾”，大堂经理正在查看各项设施是否配备到位，饮水机里面的水是否还充足，并补充纸杯。“劳动者港湾”内，饮水机、手机充电器、微波炉、复印机、点钞机、计算器、放大镜、花镜清洗机、取款袋、拐杖、轮椅……近20种便民用品一应俱全。“书架上的书是免费看的吗？”一位正在排队办理业务的女士问道。“是的，港湾里的服务都是免费的！”大堂经理的回答让这位女士在等候中多了一份安心和惬意。

环卫女工王桂莲负责附近街道的清扫，每天都要忙到很晚。中午时分，她和伙伴王玉清拿着饭盒走进“劳动者港湾”，建设银行哈尔滨南岗支行的大堂经理关捷与她们热情地打着招呼，还给她们送上了两杯热水。“以前我们觉得自己身上脏，不好意思来，怕妨碍人家办业务，没想到工作人员总是主动招呼我们进来，还亲自帮我们倒水热饭，让我们感觉像回到了家一样。”以前因为没地方热饭，王桂莲平时都是随便买点干冷的食物对付一口，“劳动者港湾”出现后，她和伙伴们能吃上热乎饭菜了。

群众满意一小步，热情服务就要认真落在日常的每一步。在位于哈尔滨市长江路99-15号的建设银行农垦分行营业部的一家“劳动者港湾”，前来送快递的张金庆师傅手机提示电量不足，充电宝也没电了。“我们干快递的手机不好使，那就啥都干不了了，找不到收件人，要发件的人也找不到我们。”正在大厅值班的工作人员邓湘博立即告诉张金庆，“我们‘劳动者港湾’里有充电设备。”“这可帮了我大忙了，不然跑回站点再给手机充电，一下午就干不了啥了。”

无独有偶，前不久，从外地来哈尔滨的祖孙仨人因手机没电，联系不到家人，年龄较小的孩子在银行门口不停地大哭引起了邓湘博的注意。他将祖孙仨人带进“劳动者港湾”休息，并帮助她们给手机充了电，顺利联系上了孩子的爸爸。看到孩子总算不哭了，孩子的奶奶再三道谢：“我从外地来，走迷路了，孩子一哭，我的心都慌了，真是太感谢你们了！”

暖心的港湾——传递对普通劳动者的关爱

劳动者港湾，因爱停靠，面向所有人免费开放。累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，凉饭能加热……，目前黑龙江省已建成398个“劳动者港湾”，温馨的场景每天都会在黑龙江各地上演。与此同时，“劳动者港湾”的公益暖心服务还在不断延伸到更多领域。

“我们除了提供便民物品和设施外，还结合周边老年客群多的情况，从客户的实际需求出发，有针对性地开展一些金融知识普及、消费者权益保护、电话网络诈骗防范等方面的专题活动。”在位于大庆萨尔图区建行街的“劳动者港湾”，工作人员介绍说，他们会定时邀请中老年人来“劳动者港湾”，为其普及金融诈骗知识，避免了老人们上当受骗。

自助提款机怎么取钱？手机银行如何转账汇款、缴纳水电费？如何购买理财产品……近年来，日益普及的智能化金融服务在为人们带来“数字红利”的同时，也让一些老年人望而却步，成为横亘在老年客户群体面前的一道“数字鸿沟”。智慧金融浪潮下，如何让老年人也搭上“数字快车”，享受便捷生活？黑龙江省分行应用“劳动者港湾+”在线上线下均推出了不少适老服务举措，努力让老年人也能获得更暖心、更贴心、更省心、更有温度的金融服务体验。

“你好，我有一笔存款到期了，想让家人去取，但我把银行卡密码忘了，这可咋办？”近日，建设银行牡丹江分行东安支行就接到老储户徐阿姨的电话。古稀之年的徐阿姨最近腰疼的老毛病犯了，卧病在床，没办法亲自去银行取款。东安支行负责人刘跃在了解情况后，决定和同事一道为徐大娘提供“上门服务”。

“为了确保客户账户的安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按照规定是需要本人来银行办理的，但一些老人由于年龄、身体的原因不方便来银行网点，在这种情况下，我们会提供上门服务，提前和老人约好时间地点，上门核实其身份和意愿。”刘跃和同事的暖心服务，让刘阿姨和家人为之动容。

公益，无法仅用数字来衡量，关爱，也不会因为场地而受限。据了解，随着“劳动者港湾”日益成熟，其服务的半径和内容也在不断增加。黑河分行依托“劳动者港湾”在护士节当天，与黑河市第一人民医院共同举办插花活动，为医护工作者送去节日的祝福。齐齐哈尔泰来支行将“劳动者港湾”与“裕农通”普惠金融服务点有效融合，为农忙之际无法出村的农户提供直达村口的金融服务。牡丹江分行的“劳动者港湾”服务队则前往卡思琦儿童智能开发中心，为自闭症患儿庆祝生日。丢手绢、抛接球、讲故事……生动有趣的游戏活动像是一把神奇的钥匙打开了“星星的孩子们”的心锁。“由于对外界的敏感使他们缺乏安全感，相比正常的孩子，他们需要更多的保护和关爱。相信在‘港湾’服务队和各界爱心人士的帮助、鼓励下，孩子们都将成为最亮的那颗星。”卡思琦儿童智能开发中心校长张影说。

深度融合的港湾——承担起构建新金融生态的社会责任

一声问候、一杯热水、一次充电、一次上门，看起来虽然微不足道，但传递的却是关爱与温暖。在新金融的发展趋势下，如何践行金融初心？如何回报社会？建设银行黑龙江省分行选择在全省全部营业网点开辟“劳动者港湾”作为自己的答案。在分行发起的一项调查中，83%的环卫工人、78%的出租车司机、78%的城管人员、75%的交警均对饮水、如厕等服务表达了强烈需求，而普通市民的日常需求则集中在手机充电、复印、老花镜、点验钞等便民服务上，在此背景下，“劳动者港湾”公益项目应运而生。

据建设银行黑龙江省分行渠道管理部总经理姜振东介绍，“劳动者港湾”不光针对环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等劳动者，还为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和所有有需求的社会公众提供便利、暖心服务。为方便大家了解“劳动者港湾”服务资源，建行推出了“劳动者港湾”手机APP、掌上网点、建行到家等线上服务，公众通过浏览、搜索、导航、咨询等功能，可快速查找附近网点信息。“我们要把‘劳动者港湾’打造成劳动者的歇脚地、‘加油站’、‘充电桩’和‘暖心窝’。”姜振东表示。

截至目前，建设银行黑龙江省分行遍布全省的“劳动者港湾”已服务户外劳动者500万人次，帮助老弱病残孕幼等特殊群体318万人次。同时，通过开展“3.15”消费者权益保护宣传、“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识 守住钱袋子”“消保财富季”“晨会大课堂”“乡村金融行”等活动，触达消费者783万余人次。在各类节日和各大重要时点，总有“劳动者港湾”的关心关爱相伴，“劳动者港湾”也被越来越多的劳动者所熟知和喜爱，并成为温暖城市的精神地标。下一步，建设银行黑龙江省分行将深度聚焦群众“急难愁盼”，下沉服务重心，从最突出的问题抓起，持续深化“劳动者港湾+”模式，深耕网点周边社区，丰富服务功能，实现港湾与智慧政务、养老医疗、生活便民、抗击疫情、特殊群体、文化服务、脱贫攻坚的融合，打造有智慧、有温度的惠民平台，为百姓提供更加暖心的直达服务。