山东阳信：局长化身“体验官” 再提审批服务质量

中国经济导报、中国发展网  翟成新、李新秀、记者殷晓旭报道  8月25日，山东省阳信县行政审批服务局党组副书记、局长高云辉到阳信政务大厅以办事群众视角，“零距离”体验审批服务效能，从叫号排队到窗口受理、再到事项办结，全流程现场体验群众办事感受，走流程、找差距、谈感想、提建议。

为深入开展“我为打造‘滨周到’品牌做什么？”大讨论活动，重点关注企业、群众办事过程中是否真正做到了材料最简、流程最优、智能操作便捷、线下办事服务热情等问题，阳信县行政审批服务局制定实施方案，开展政务服务“体验官”活动，力促政务服务工作再上新台阶。

“在一窗受理综合窗口，工作人员服务热情、业务熟练，但综合受理平台功能仍需完善；业务办结后，在工作人员引导下，使用政务服务‘好差评’提交了评价，但是供群众评价的时间较短，建议适当延长，方便群众完成反馈；在帮办代办专区，帮办代办员主动靠前、服务耐心周到，全流程专业指导，但利用企业开办‘一窗通’服务平台在线办理业务时，系统运行较慢，网站存在卡顿……”体验结束后，高云辉同志向工作人员现场反馈问题及感受，并提出针对性意见建议。

本次政务服务“体验官”活动，局长通过转换身份，身临窗口、自查不足，了解问题的同时，提出意见建议，以体验促整改、促提升。

高云辉告诉记者，下一步，阳信县行政审批服务局将坚持“体验”常态化和深入化，邀请县领导、机关干部、企业代表、群众代表等担任政务服务“体验官”，全流程、多角度体验办事感受，积极建言献策。同时，不断完善工作机制，将活动范围扩展到各分厅，全面梳理总结“体验”过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，即知即改、立行立改，进一步转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率，切实解决群众“急难愁盼”的突出问题，提升办事群众获得感和满意度，持续擦亮“滨周到”政务服务品牌、打造“阳诚办”营商环境名片。