山东莱西：多措并举促医保服务提质增效

中国经济导报、中国发展网 程强、仇实、记者殷晓旭报道  今年以来，山东省莱西市医保局瞄准优化医保服务目标，多措并举，精准发力，有力增强医保服务的精细度、便捷度和群众满意度。

构建医保宣传网格，传播医保“好声音”。线上通过政府网站、微信公众号，及时公开医保政策，并利用图文、视频等群众喜闻乐见的方式进行详细解读，引导群众主动学习医保知识，及时享受医保待遇。同时，定期宣传医保工作典型经验和医保干部优秀事迹，讲好医保故事，营造良好的舆论氛围。线下，开展“送医保、送政策、送服务”、“我为群众办实事”等活动，深入社区、村居，面对面为群众宣讲参保缴费、医保报销、门诊慢特病申办等业务的办理流程、所需材料、注意事项，把政策说清说透，提高群众政策知晓度。

推行网办帮办代办，打通服务“最后一公里”。重新梳理和完善微信公众号板块内容，设置“掌办大厅”，提供医保政策、定点医院、药品材料目录、医保病种目录等查询服务，参保人还可线上缴纳个人商业健康补充保险。在医保综合服务大厅设置跨省通办、帮办代办窗口，提高群众业务办理效率。在镇街设立医保工作站的基础上，与青岛银行开展紧密合作，充分利用青岛银行助农点资源，创新推出“医保+银行”的经办服务模式，设立35家医保服务助农点，为村民提供门诊慢特病申办以及门诊统筹签约帮代办服务，并率先完成青岛市首例村助农点帮办代办的医保业务。

加强服务设施建设，当好群众“贴心人”。在医保综合服务大厅设置方便老年人办事服务的指示牌，安排工作人员为老年人提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读和表格填写等代办服务，做到“一站服务”“一次办好”。在服务窗口旁设置“爱心专座区”，提供轮椅、老花镜、饮水机、应急箱等方便特殊群体办事的设施设备。填表台放置了通俗易懂的医保政策宣传手册、办事指南、资料清单，方便老年人等特殊群体识别和阅读。