湖北恩施：服务“零距离” 红色驿站点亮旅游公路

中国发展网讯 “近段时间来大峡谷游玩的人多，常有游客过来休息、充电。”4月27日，湖北省恩施州恩施市，恩施大峡谷风景区管理处猫窝民宿老板严战说。

走进民宿，干净整洁的庭院、明亮温馨的室内装修让人耳目一新。在门口的显眼位置，“红色驿站”标识牌和“有困难、进驿站、找党员”的标语吸引着顾客的注意。

武汉的陈先生一家自驾到大峡谷旅游，来到民宿咨询路线，为这里的贴心服务点赞：“听说民宿的管家以前做过导游，她帮我们安排的行程很靠谱！”

驿站挂牌以来，旅游咨询在游客中广受好评。不仅如此，游客还能在红色驿站享受停车、WIFI、旅游公厕、农特产品介绍、医疗卫生等多项无偿服务，小小驿站成为新时代文明实践“加油站”。

恩施大峡谷风景区管理处辖区共有餐饮市场主体458家，其中民宿110家。2020年7月以来，管理处党委成立旅游产业党支部，发掘培育更多旅游市场主体加入驿站队伍，充分发挥党员示范带头作用，着力提升旅游行业服务整体水平。

严战作为红色志愿者的一员，时常参与管理处志愿活动。2020年12月9日，他主动提交红色驿站建设申请，希望继续为“峡谷红色服务”出力，经过软硬件考核和党员评议，12月28日，支部正式为猫窝民宿授牌。

目前，管理处已有花筑谷里、土家小院、描山居、观景寨等14家民宿挂牌，6家民宿完成“一个特色鲜明的标识、一套规范上墙制度、一个旅游咨询中心、一支党员志愿者服务队伍、一次专题培训”的“五个一”规范化建设。

“红色驿站党员服务公示牌统一上墙，接受党员群众监督。”恩施大峡谷风景区管理处党委书记黄猛说，“由党员带头示范，设立党员先锋岗，开展亮身份、树形象、做标兵行动，打造游客旅途中的温馨港湾。”

以“牢记使命、传递关爱、服务游客、服务社会”为宗旨，点缀在旅游公路沿线的红色驿站，描绘出峡谷中一道靓丽的红色风景线。

峡麓相逢民宿老板刘应举是一名共产党员，在他看来，以优质的服务回馈游客、再吸引更多游客前来旅游是良性循环，自己是本地人又是党员，更应该带好头、打好样。

在他的影响下，弟弟谭学阳的楚阳农家乐也成为“红色驿站”一员，两家相邻的路口，大号“红色驿站”灯箱引人注目。

3月31日，刘应举接到一个陌生电话，一台外地大巴车车胎损坏，司机直言看到灯箱标语，询问能否帮忙找到修车师傅，他立刻联系熟人前去解决，并再三嘱托要给出合情合理的价格。

事后，刘应举收到司机的感谢短信，这给了他满满的成就感，“我们做的都是小事，但确确实实能提升游客的评价。”

不仅是服务工作站、精神加油站，更要做党员游客连心站。未来两年，管理处将有计划、分期、分批地建好旅游红色驿站，并借助党史学习教育契机，打造党史图书角，积极开展“我为群众办实事”实践活动。

把基层党建与旅游产业拧为“一股绳”，让旅游红色服务从“零散分布”转变到“全域发展”，恩施大峡谷风

景区管理处以民宿为依托、让党建焕活力，服务游客“零距离”。 （廖亮  赵映雪 李振羽）