信阳市浉河区：深入服务大厅开展调研，推动政务服务提质增效

中国发展网讯 汤晓韵 记者范纪安报道 为进一步优化营商环境，提升城市管理服务水平，2025年4月1日，信阳市浉河区城市管理局党组书记、局长张伟带队走进区政务服务大厅城管业务窗口，开展“局长进大厅”专项调研活动，通过“一线工作法”实地了解群众办事需求，督导窗口服务效能提升。

一、现场调研听民声，服务细节再优化  

在政务服务大厅，张伟局长以“办事群众”和“工作人员”双重视角，详细查看了城市管理领域行政审批、市容备案、占道经营许可等高频业务的办理流程，并与窗口工作人员、办事群众深入交流。针对群众反映的问题，他现场要求业务科室建立问题台账，限期整改到位，强调要严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。 

二、座谈交流促提升，压实责任强作风

调研结束后，张伟局长组织城管局相关业务科室及窗口工作人员召开专题座谈会。会上，他提出三点要求： 

1. 深化“放管服”改革：优化审批流程，探索“一窗通办”“网上预审”等便民举措，推动更多事项实现“最多跑一次”； 

2. 强化队伍建设：定期开展业务培训，规范服务礼仪，杜绝“慵懒散”现象，树立城管窗口良好形象； 

3. 创新监督机制：依托“好差评”系统、群众回访等渠道，主动接受社会监督，以群众满意度检验工作成效。 

三、群众反响热烈，政务服务暖人心 

现场办事的市民表示：“局长亲自来大厅问需求、听意见，还承诺简化流程，这样的举措让我们感受到政府为民办实事的诚意！” 

下一步，信阳市浉河区城市管理局将以此次活动为契机，持续聚焦群众“急难愁盼”，推动政务服务标准化、规范化、便利化，为打造“宜居、韧性、智慧”浉河贡献城管力量。