湖北宣恩：县级政务服务“数字人”上线，开启智慧政务新篇章

中国发展网讯  3月31日，湖北省宣恩县在政务服务数字化进程中迈出关键一步，全省首个县级政务服务“数字人”正式于“宣恩政务服务”公众号亮相，同期上线的还有基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手，为当地企业与群众获取政务服务信息架起便捷“桥梁”，引发广泛关注。

近年来，随着数字化浪潮席卷，政务服务的智能化转型成为各地提升行政效能、优化营商环境的必由之路。宣恩县积极探索，主动作为，政数局携手中国电信，充分挖掘本地云平台资源池潜力，成功完成DeepSeek人工智能大模型的部署，精心打造出涵盖1906项政务服务事项的智能知识库，一举实现了政务服务咨询的全覆盖。

如今，民众只需轻点手机，进入“宣恩政务服务”微信公众号，就能随时随地向智能助手发起提问。无论是企业注册登记流程、税收优惠政策解读，还是民生保障类事项办理须知，超1900个政务服务事项的咨询均可得到精准、及时回应，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

值得一提的是，宣恩县在推进政务智能化的征程中并未止步。为进一步提升用户体验，同步开启多模态交互升级之旅。依托前沿的自然语言处理技术，研发智能语音应答系统，让群众动动嘴就能获取政务信息，打破文字输入的局限，尤其便利了老年群体与不熟悉智能手机操作的人群。与此同时，数字人形象建模及语义训练工作正如火如荼开展，未来，栩栩如生的“数字人”将以更亲和、更智能的形象出现在公众视野，为政务服务增添人性化温度。

另据了解，宣恩县高瞻远瞩，已审议通过《宣恩县人工智能（AI）应用总体工作方案（2025 - 2026）》，为接下来的发展锚定方向。该方案明确，宣恩县将全力先行先试，持续拓展“智慧政务服务”人工智能应用场景，全方位优化政务流程、提升服务质量，致力于打造全省乃至全国县级政务服务智能化标杆。

宣恩县这一系列创新举措，不仅展现出当地政府紧跟时代步伐、勇于创新突破的决心，更让广大企业与群众真切享受到数字化红利，为县域经济社会高质量发展注入澎湃动力，其智慧政务实践经验也有望为更多地区提供有益借鉴。（廖亮   孔德威  冯榕  姚芳）