信阳市浉河区“四化驱动”打造政务服务升级版

中国发展网讯 刘嘉丰 记者范纪安报道 今年以来，信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局深入践行“便民利民为民”的发展思想，通过“便利化、基层化、高效化、专业化”四措并举，推动政务服务提质增效。

便利化服务解民忧。针对老弱病残孕或行动不便的特殊群体，制定《信阳市浉河区政务服务中心特殊群体服务制度》，加强办事大厅无障碍环境建设和改造，提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。并且开通“绿色通道”，推出贴心上门办服务，让政务服务“温暖到家”。

基层化体验提质效。组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动，让干部职工和窗口工作人员站在群众的角度，亲身体验办事过程中的感受和需求；邀请入驻部门单位主要领导、政府机关人员、企业代表和普通市民走进政务服务大厅，亲身体验办事流程是否顺畅，从中查找服务环节存在的问题，并提出改进建议。截至目前，已收集意见建议10余条，均已落实整改。

高效化改革增便利。大力推动“一件事”牵头部门、联办部门按照事项集成、联办和提升的具体要求，强化信息共享和业务协同，持续增强事项梳理、流程再造、信息系统对接，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。如申请公租房“一件事”从单件分别办44个工作日，一件事联办后提升到15个工作日，办理环节从9个缩减到3个，给群众带来了极大的便利。

专业化树服务品牌。按照《信阳市浉河区政务服务中心帮办代办工作制度》要求，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务规范。明确帮办代办人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度，着力构建线上线下深度融合、条块之间高效协同的帮代办服务体系，设置咨询辅导区、适老助弱区、“帮办代办”等服务区。打造“红色店小二”专业化导办队伍，对办事群众进行“网上办、自助办、窗口办”引导分流，提供线上线下精准的政策讲解、办事咨询、材料预审、指导表单填写等服务。今年以来，累计办理特殊群体帮办事项621件，群众满意度达100%。

下一步，信阳市浉河区将持续深化“四化驱动”政务服务改革，以群众需求为导向，以数字赋能为支撑，不断拓展服务场景、创新服务模式、提升服务质效。通过完善“好差评”闭环管理机制、推广“免证可办”电子证照应用、推进事项扩面等举措，让政务服务更智能、更精准、更有温度，为优化全区营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。