河南永城：三措并举打造机动车维修行业优质营商环境

中国发展网讯为深入贯彻落实“放管服”改革，永城市各部门聚焦市场主体关切和群众急难愁盼问题，立足行业发展实际，创新实施精准化、人性化服务举措。在这一指导思想下，永城市交通运输局通过前移服务阵地、化解矛盾纠纷、推行柔性监管等系统性改革，着力破除行业发展的体制机制障碍，全面提升服务效能，有效激发市场主体活力，推动机动车维修行业健康有序发展。

驻扎维修园区，精准服务企业

为更好服务汽车维修行业，该市在机动车维修企业集中的园区设立服务站点，由交通运输局派遣工作人员长期入驻，与维修经营业户零距离沟通，及时提供帮助和解决困难。园区圣业汽车维修公司在需要办理机动车维修经营备案业务时，面对诸多复杂的审批流程和材料要求感到无从下手，服务站点工作人员得知后，主动联系圣业汽车维修负责人，详细讲解政策，协助整理申请材料，指导其完成网上申报。原本需要花费5天，且可能要往返多部门办理的手续，在工作人员的帮助下，仅用1天就顺利完成，让圣业得以快速开业运营。据统计，服务站点设立以来，已帮助园区内50余家汽修企业解决各类审批和经营难题，为企业和群众办事提供实实在在的便利服务。

聚焦群众需求，解决质量纠纷

机动车维修质量纠纷一直是群众关注的焦点问题。为有效化解矛盾，该市在维修园区成立了“机动车维修质量纠纷调解中心”，在接到群众投诉后，24小时内响应，48小时内组织双方调解。自该机制运行以来，已成功调解维修质量纠纷120余起，调解成功率达到98%，有效维护了消费者权益和行业秩序。

车主赵先生的车在维修后出现异常，与维修厂协商无果。调解人员介入后，迅速组织专业检测，明确责任，最终促使维修厂免费返工，赵先生对处理结果十分满意:“本来以为要扯皮很久，没想到这么快就解决了，太感谢了!”。

推行“轻微首违不罚”，包容审慎监管

为给企业营造宽松的发展环境，该市大力推广“轻微首违不罚”制度。某小型维修企业因疏忽，未及时更新营业执照上的经营范围变更信息，属于首次且情节轻微。执法人员在检查发现后，并未直接处罚，而是向企业下达责令整改通知书，现场指导企业完成信息更新同时开展法律法规宣传教育。这一举措既纠正了企业的违规行为，又给予企业改正机会。自实施“轻微首违不罚”以来，已有20余家企业受益，企业对监管部门的满意度大幅提升，进一步增强了企业合法经营的意识。

通过构建“前端服务+中端调解+末端监管”的全链条管理体系，该市机动车维修行业营商环境持续优化，市场主体获得感显著增强。下一步，该市将不断探索创新，以更精准的政策供给、更贴心的服务举措、更规范的监管机制，推动机动车维修行业迈向高质量发展新阶段，为构建现代化交通运输服务体系提供坚实保障。（刘伟奇 张天）