上海电信“六项服务承诺”再升级

上海电信再次升级多语种服务

上海电信工程师暖心夜修服务

中国经济导报、中国发展网 记者缪晓琴报道 自2022年首次发布六项服务承诺，开启服务新篇章以来，上海电信连续四年升级迭代服务承诺并一一坚守兑现。3月12日，中国电信上海公司（以下简称上海电信）召开“数字惠申城，服务敢承诺”发布会，“六项服务承诺”再升级。

此次全新迭代升级的六项服务承诺不仅是对上海市通信行业“五心服务”理念的深化实践和具象化表达，更是上海电信聚焦当下，助力区域深化数字化转型、优化营商环境、提升城市国际竞争力的关键落子。

上海市通信管理局副局长戴斌表示，上海电信始终践行人民至上理念，坚持高质量发展和高质量服务并行，以“城市生活更美好”为目标,推出一系列惠民举措，进一步深化了“五心服务”理念的外延和内涵，为用户提供了更加优质的产品与服务，为行业树立了良好示范。

上海电信财务总监王海建发布服务承诺，此次“六项服务承诺”旨在为企业发展注入强劲动力，为家庭生活增添幸福温度，为个人消费带来实惠便利，助力上海打造高品质数字生活和国际一流的营商环境。

承诺一：申夜服务 网关焕新

家庭网关在家庭网络中扮演着路由、防火墙和无线接入等关键角色，为防止用户家中老旧网关影响家庭网络的带宽和速度，上海电信变“解决需求”为“预判需求”，以主动承诺提升用户感知，面向家庭网关使用年限达5年及以上的电信光网宽带用户，免费提供更换服务，是同城首家主动提供网关更换服务的运营商。3月20日起，用户可通过10000号、营业厅和“上海电信”微信公众号等渠道申请更换。

家庭宽带用户夜间用网高峰期如遇网络故障，或是工作日白天不便配合电信工程师上门装移机，均可以寻求上海电信暖心夜修服务。除农村区域外，上海电信可提供晚20:00至21:00的安装和移机服务，以及晚20:00至次晨8:00的家庭网络夜间维修上门服务，全天候保障不中断的品质宽带服务。6星及以上用户还有“老友”待遇，每年可享1次免费夜修服务。

上海电信始终坚持践行“人民电信为人民”，在以品质网络服务用户的同时，进一步将企业能力转化为城市公共服务，承诺面向上海居民普遍提供免费家庭网络、视频监控、智能家居等全场景的现场勘测服务、优化建议和专属解决方案，带来更加普惠的数字服务。

承诺二：企业上网 零元开业

率先打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，是党中央、国务院交给上海的重要任务。今年上海“新春第一会”再度聚焦营商环境，并发布了8.0版行动方案，上海电信主动担当作为，积极落实方案要求，聚焦提升企业感受，从“降成本”到“造引擎”，从“派单响应”到“共创赋能”，持续助力打造国际一流营商环境。

上海电信一方面聚焦“降费”，为企业减负，面向智云随选系列套餐的企业、商铺新客户，免收网络接入、FTTR全光网、天翼云眼等一次性安装调测费，助力轻装上阵；另一方面，办理智云随选系列套餐的客户，在订购宽带时可以0元免费享受价值100-300元不等的开业礼包，覆盖天翼云电脑服务、满血版DeepSeek智能模型、天翼云眼监控服务等企业开业必备的权益。同时，无论是新客户还是老客户原套餐到期后迁转智云随选系列套餐，均可免费享受商云通互打、国内固话时长和流量额度，用更多的数字化工具“乘风破浪”。

早在2022年，上海电信就创下服务标杆，成为业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的运营商。政企客户拨打10009热线，均享受专席服务，随时咨询、办理、查缴、移机、报障等，办业务更便捷；针对一些中小微企业“不敢转、不会转”的数字化转型困局，上海电信承诺1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约上门服务，工程师免费上门查勘，并设计定制包括布线、组网、云眼、云电脑等在内的一站式信息化解决方案。

承诺三：公共算力 免费体验

春节期间，DeepSeek在全球范围内迅速爆火出圈，当下各个行业都在积极接入DeepSeek平台，进一步带动对推理算力的需求。通用或行业大模型的研发训练和部署都离不开大量的算力支撑，但对于中小企业和初创企业来说，都有一定的门槛。为了帮助降低企业算力的获取和使用成本，让创新更加活跃，上海电信已推出公共算力服务门户——算力超市，汇聚各类算力服务，不仅连接着来自上海电信在青浦和临港“东西两翼”智算中心的澎湃算力资源，也支持广大算力供应商入驻，是同时面向算力供应商、中小企业和公众用户算力需求市场的算力交易门户。

此次服务升级，上海电信直击长三角科创企业“算力焦虑”，2025年6月30日前，面向企业客户提供免费100卡时的专属算力体验时长，并可通过在线或上门的方式为客户提供免费的算力模型专属部署和使用相关咨询辅导服务。围绕公共算力服务的系列举措，将为企业的数字化创新提供强大的算力支持，推动人工智能技术在各行业的广泛应用，助力上海打造成为全国领先的人工智能创新策源地。

承诺四：衣食住行 畅享权益

作为经济增长的“压舱石”，“提振消费”成为经济发展的C位。大力提振消费，同样是上海今年工作重点，上海电信紧跟专项行动步伐，促消费惠民生两手抓。

为此，上海电信积极构建申城权益生态圈，深度联动本地商户共同助力提振消费，面向电信用户常态化开展各类本地生活权益的优惠兑换活动。用户通过“上海电信”微信公众号-我要办理-嗨购权益商城登录平台路径参与活动，获取嗨值，即可兑换衣食住行、洗衣洗车权益，包括百联通PLUS会员、地铁抵扣券、途虎洗车券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期间限时1折兑换。

除各类消费权益外，上海电信也积极响应人民群众对多样化、差异化的医疗健康服务的需求，提供就医无忧权益。电信用户可免费兑换华山医院、瑞金医院、新华医院等上海50家三甲医院挂号、陪诊服务各一次，就医“最后一公里”得到更好的服务保障。

承诺五：多国语种 喜迎八方

随着免签政策落地，中国入境游市场迎来爆发式增长。上海是海外游客探索中国的“新手村”之一，正从单纯的“流量入口”向文化传播枢纽与深度游孵化器转型。作为通信服务提供商，上海电信积极响应市政府《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》，不断提升对外服务水平，以各项友好服务举措传递中国热情好客形象。

2024年上海电信已广泛开设英语服务，通过增设10000号英语专席、上线“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等多项措施，为外籍人士打造便利的英语沟通环境。今年，上海电信再次升级多语种服务，在浦东机场、营业厅、10000号客服热线、Hello老友亭等各渠道上线：在浦东国际机场T1航站楼电信营业厅、T2航站楼入境一站式综合服务中心电信服务点，以英、日、韩等多国语言为国际友人提供入境一站式综合通信服务，实现入关即办、通信不断；在10000号客服热线新增配备日语、韩语服务专席；在城市街头的550余个Hello老友亭，新增日语、韩语服务界面、“认识上海”应用多语种服务和“AI照相”韩语版本，迎接日韩“周末跨国游”热潮，为上海国际消费中心城市注入数字化魅力。

承诺六：免费权益 数惠民生

“人民群众的急难愁盼，就是上海电信的服务清单。”上海电信常态化提供“八项免费服务”，致力实现从“适老改造”到“数字普惠”，以“服务承诺”换“城市信任”，切实以更多的便利和实惠，提升城市居民的获得感和幸福感。

“八项免费服务”覆盖通信服务的多个关键场景，不仅包括家庭网络“体检”、宽带Wi-Fi移机、手机补换卡等用户高频使用的基础业务，还涵盖结合新技术的新应用。比如云宽带用户可享的多项免费权益，包括智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏，以及“美好家”套餐用户可享的视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权益。

考虑到有应急通信需求的用户，上海电信在全市所有公话亭提供3分钟国内免费通话服务，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB应急流量、养老金查询、免费手机充电、15分钟生活圈等便民服务功能；也持续关怀户外劳动者，在电信营业厅提供进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站服务关怀。

当服务迭代与民生需求同频共振，通信服务的价值已超越工具属性，成为衡量城市文明程度的标尺。上海电信以“六项服务承诺”为支点，撬动的不只是用户体验升级，更是数字时代“人民城市”建设的不懈追求，让每个个体在时代浪潮中，都能握住那根温暖而坚固的数字普惠的缆绳。未来，上海电信将继续以用户需求为导向，持续提升服务品质，让数字化成果惠及每一位市民，为建设“人民城市”贡献力量，以更多实绩实效奋笔书写电信服务的新答卷。