汝阳县：提升政务服务效能 用心为群众办实事

中国发展网讯  李文苹 记者范纪安报道  近日，汝阳县政务服务中心接到群众诉求，退伍军人李某因养老金不能补交问题向12345便民服务热线寻求帮助。在了解到他的诉求后，政务服务中心工作人员第一时间到社保窗口了解情况，在得知是由于李某个人原因耽误了补交期限后，中心工作人员立即与当事人取得联系，并耐心解释养老保险政策及缴纳方式，李某也在电话里表示理解，并对工作人员的工作态度非常满意。

汝阳县政务服务中心坚持民生无小事，把企业和群众最关心的问题、联系最紧密的问题作为最大的民生，持续完善各项服务机制，为群众和企业持续提供预约、错时、延时、容缺、批量、上门等特色服务，打造高效、便捷的营商环境，提升群众和企业的获得感和幸福感。

一是优化政务服务制度。持续完善预约、延时、帮办、代办、上门、老年人服务等服务制度，为办事企业群众提供更优质的服务，化解不熟悉电脑操作流程及高龄、病残等行动不便的特殊群体办事难问题。

二是深入推进“高效办成一件事”。严格按照上级安排部署，深入推进“高效办成一件事”，按照省市要求，在政务服务大厅设置“一件事”窗口，组织“一件事”相关窗口人员积极参加现场、视频培训，召开“一件事”牵头单位工作推进会，通过微信公众号、大厅电子屏、微信群、朋友圈等方式积极宣传推广，提升企业群众知晓度。

三是制作政务服务事项一次性告知二维码。让企业和群众扫码即可获知办事流程及所需材料，目前，县直已梳理制作发布高频事项一次性告知二维码330个，基层便民服务中心已梳理制作发布高频事项一次性告知二维码96个。

四是持续优化窗口设置。积极与税务局协调将社保医保征缴窗口由一楼调整至二楼社保医保专区，实现了社保医保业务“一站式”办理；结合高频事项办理情况及时调整、增设“潮汐窗口”7个，有效缓解“520”婚姻登记高峰、“创业补贴”办理、医社保征缴、契税补贴等特殊时期办事人员多、排队等待时间长的问题，提升群众办事效率。

五是加强大厅纪律管理。出台《领导干部带班值班制度》，每天由一名班子成员带班、中层干部值班，对大厅窗口工作人员的考勤、纪律、办事态度等进行不间断巡查，对发现的违纪行为，严格按照《汝阳县政务服务中心窗口工作人员考核管理办法（试行）》进行处理，倒逼工作人员遵纪、守纪，积极转变工作作风。