湖北荆门市东宝区：“一站式”维权中心 点亮劳动者权益灯塔

中国发展网讯 在岁末年初的返乡潮中，荆门市东宝区“一站式”劳动保障维权中心成为众多劳动者暖心的港湾，切实为他们的权益保驾护航。

“非常感谢维权中心的工作人员，当天就调解好了我和用人方的劳资纠纷，让我拿到了被拖欠的3000多元工资。”1月14日，漳河新区漳河镇返乡人员蒋女士激动地向记者讲述着自己的维权经历。曾在香港打拼的蒋女士回到家乡后，入职东宝区一家健身机构，然而离职时却遭遇工资拖欠问题，多次与健身机构负责人协商都陷入僵局。无奈之下，她抱着试试看的心态走进了东宝区“一站式”劳动保障维权中心。令她惊喜的是，中心工作人员迅速行动，当即联系健身机构负责人核实情况，展开调解工作。高效的办事流程让蒋女士在当天就顺利拿回了属于自己的辛苦钱，这场速战速决的维权“战役”，仅仅是该维权中心日常工作的一个生动缩影。

东宝区人社局深谙劳动者维权的艰辛与不易，为打造便捷高效的维权通道，大刀阔斧地进行职能整合。他们将劳动仲裁、劳动监察、工伤认定和工伤待遇支付、就业服务等分散的部门职能汇聚一堂，在维权中心精心设置咨询引导台、综合受理窗口，让劳动者踏入这扇门，就能一站式享受从政策宣传解惑、维权保障支撑到社保服务贴心、培训上岗助力的全方位服务，真正实现无缝衔接。不仅如此，考虑到劳动者维权往往涉及多领域，东宝区人社局进一步拓展服务边界，联合工会、司法、法院等部门力量，在维权中心设立法律援助工作站、“人社 + 工会”劳动争议裁调对接工作室、劳动争议人民调解委员会等专业机构，全方位、多层次地为劳动者权益“兜底”。

维权中心推行首问负责制，这里的综合窗口工作人员身兼数职，既是熟悉各类政策法规的宣传员，能为劳动者答疑解惑；又是化解矛盾纠纷的首席调解员，凭借专业技巧平息劳资怒火；还是明察秋毫的兼职监察员、公正裁决的仲裁员，实现“一岗多责、一专多能”，用一口清的政策知识精准服务劳动者多样化需求。同时，为保障工作高效推进，中心集中授予综合窗口工作人员综合调度、跟踪督办、结果送达以及违法信息、欠薪隐患、集体裁员风险预警等关键权限，一人牵头、多方联动，构建起快速、高效、便捷的劳动维权环境，让维权之路不再漫长曲折。

为确保维权工作规范化、标准化，东宝区还明确了维权中心13项服务事项清单，清晰界定工作职责与流程，从统一标识、统一程序到统一公示、统一文书，事事有章可循。该区公示维权中心的地址、联系电话、工作流程图，让劳动者能够一目了然。全面实现了“前台综合受理、后台分类经办、流程优化提速、窗口统一出件”的科学运行模式，从而促使劳动保障维权事项处理更加规范有序。

自运行以来，该维权中心成绩斐然。共受理各类来电来访案件615件，其中劳动保障监察举报投诉案件（农民工欠薪案）465件、申请劳动仲裁案件143件、工伤认定案件5件、工伤待遇支付案件2件，还暖心帮助85位退休人员完成待遇资格认证。不仅如此，在就业帮扶方面同样给力，接待政策咨询解答1589人次，为失业人员进行就业登记、指导推荐就业544人次，成功促成307人再就业。凭借出色的表现，东宝区推进“一站式”劳动保障维权中心建设脱颖而出，被列为省定试点改革事项，还荣获省优化营商环境领导小组“2023年全省优化营商环境改革先行区”通报表扬，成为劳动者权益守护的闪耀典范，为区域和谐劳动关系构建与营商环境优化立下汗马功劳。（廖亮  陈治军 何清山 李京艳）