河南三门峡市：卢氏县优化服务“小举动” 利企便民“大作为”

中国经济导报、中国发展网讯张雷虎、记者范纪安报道 卢氏县深入贯彻国务院、省政府关于优化政务服务提升行政效能的相关文件精神，始终秉持“群众至上”政务服务理念，深度聚焦办事需求，持续拓展服务能力，提升服务质效，推动窗口服务“小举动”，在服务企业和群众过程中不断有“大作为”。

一是深入开展“两必进”，推动线下办事“只进一门”。按照行政审批“三集中三到位”“大厅之外无审批”要求，深入开展政务窗口单位、政务服务事项“两必进”工作，对卢氏县35家相关单位、2542项政务事项逐项梳理统计，通过发函提示、上门协调等方式，督促限期入驻，集中提供服务，并及时优化和改造窗口布局，确保人社和民政等单位快速入驻顺利开展业务，实现让企业和群众线下办事“只进一门”，“一站式”办结。目前卢氏县政务服务高频事项涉及的22家单位1902项事项已全部完成入驻。按照《乡镇行政审批服务中心政务服务“三化”建设指标》要求，组织专班分3批次到乡镇行政审批服务中心进行督导，规范设施设置，进行业务指导和培训，提升乡镇政务服务能力，推动政务服务向基层延伸，方便群众就近办事。

二是高效推进“一件事”，实现关联事项“一窗办结”。积极指导和协助各项“一件事”牵头单位成立工作专班、梳理工作流程，建立跨部门的工作机制，制定联席会议和紧急会商制度，提供技术支持，及时协调化解业务梗阻。推行“一个方案、一本指南、一表申请、一窗受理”标准服务，开展各类培训12次。依托市“一件事”综合受理平台在大厅设置企业和个人“一件事”受理窗口2个；同时，不断创新举措，将服务窗口前移到妇幼保健院和中医院等地点，定期跟踪指导，确保业务受理就近办、便捷办、高效办。与纪委联合，适时对各单位“一件事”落实情况进行跟踪督导，扎实推动工作开展。充分运用“清清卢氏”“卢氏融媒”视频公众号、“关心关注”栏目、微信朋友圈等宣传渠道和媒介，适时发布“一件事”办事指南和操作流程，线下深入开展入企走访活动，进入60余家企业宣讲4项涉企“一件事”，持续扩大企业和群众对政策的知晓度。当前17个“高效办成一件事”在卢氏县落地生根，实现线上线下同源开展服务，已受理“个人一件事”627件，惠及群众1700余人。

三是持续推出“新举措”，做到服务群众“有需必应”。积极推动大厅窗口部门创新服务举措，提升服务质效，不动产窗口部门创新推出“交房即发证”活动，积极为卢润御园等交房小区业主即时发放不动产权证书，创卢氏县先例；税务窗口部门开展“便民办税春风行动”，推出“简事快办”“未诉先办”，打通精准服务企业“最后一公里”，让便民春风“畅”起来；电业局坚持供电服务“十项承诺”，执行员工服务“十个不准”，让高效服务“亮”起来。聚集企业和群众需求，组织窗口部门常态化开展延时服务和上门服务等，最大限度地为企业和群众办事提供方便，据统计，2024年以来，税务、市场监管和不动产中心3个窗口延时服务时长均在40小时以上，惠及群众80余人、企业14家，舍小家顾大家，让优质服务“活”起来。

四是积极做好“店小二”，开展业务事项“帮办代办”。针对企业和群众办事过程中的急难愁盼问题，建立了由局机关人员、窗口单位B岗组成的18人联办、帮办、代办和咨询引导服务队伍，为企业和群众提供“专人接待受理、专人帮办代办”的“店小二”式无偿服务，服务覆盖企业注册、社保、税务等350余件事项，并线上线下公布服务预约电话，对孕妇、老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务和上门服务，极大地方便了弱势群体。当年累计帮办代办46人次，开展上门服务115人次。

下一步，卢氏县将继续深入推进国家和省发布“高效办成一件事”清单剩余事项的有效落实，并积极谋划本地具有特色“一件事”的应用场景，持续开展政务服务办事流程重塑和服务集成改革，持续打造高水平的政务服务队伍，全方位落实服务事项高效办、并联办、容缺办、帮代办，不断优化政务服务领域营商环境，全力服务县域经济社会高质量发展。