陕西旬邑：“四举措”助推镇村便民服务能力大提升

中国发展网讯  今年以来，陕西省咸阳市旬邑县聚焦镇村便民服务能力提升，立足实际，创新服务方式，丰富服务内容，提高办事效率，多点发力推进镇村便民服务标准化规范化便利化，实现便民服务从“能办”向“快办”、“好办”转变，千方百计为企业排忧解难，为群众办事提供方便。

向“全”覆盖，实现服务场所标准化。系统推进便民服务“一网、一门、一次”改革，依托县政务服务大厅、镇便民服务中心和村级便民服务站，构建县、镇、村“三级”便民服务体系。在完善政务服务功能的基础上，规范事项进驻，以镇村权责清单、公共服务事项目录为基础，梳理编制便民服务事项清单，公布镇级线上线下便民服务事项42项，村级服务事项24项，并实行动态管理。规范各级政务服务场所名称、标识和功能布局，制定统一的办理流程和服务指南，明确申请材料、办理时限、收费情况等基本内容，确保准确、方便、实用。

向“快”提升，实现服务功能便利化。扎实推进省一体化政务服务平台向镇、村两级延伸，持续提升镇办“一网通办”“一窗通办”“一事联办”服务能力，制作便民服务二维码，公布网上办事渠道，推行延时服务、预约服务、绿色通道、告知承诺制等特色服务，主动提供现场预约、电话预约、网上（掌上）预约等服务渠道，最大限度方便企业和群众办事。今年累计开展网上咨询、办理业务4500余件次。加快“数智乡村”建设，持续推进便民查询、咨询办事等服务在手机端办理，依托“为村耕耘者”村级服务平台，发布各类惠民政策、招聘信息1600余条，做优一站式服务平台，实现“小事不出村、大事不出镇”。

向“精”打磨，实现服务标准规范化。进一步规范镇便民服务大厅和各村党群服务中心的建设，以“最多跑一次”和“不走回头路”为目标，定期开展业务培训，通过集中讲解和现场操作等方式，让工作人员和帮办代办人员不仅“知服务”，还能“懂服务”，更能“优服务”。持续推行咨询导办、贴心帮办、全程代办，努力做到“帮办墙内事、包办墙外事”， 内强素质，外树形象，不断优化办事流程，最大限度提高办事效率，今年以来累计开展各类培训10余次，组织交流学习4次。同时，以党风廉政建设为引领，强化“不敢腐、不想腐、不能腐”的制度体系，定期组织开展廉政风险排查，坚决杜绝政务服务工作中违法违纪行为的发生，打造风清气正的营商环境。

向“远”规划，实现服务管理长效化。建立“塬面办公日”和“1+N”网格化包抓工作机制，进一步提升政务服务的便捷性、亲民性。由1名副镇长+N个职能站所分片区包抓，定期走访片区企业，征求意见建议，协调解决生产经营过程中的困难和问题。至目前，通过“塬面办公日”集中办公制度办理各类事项100余件，摸排企业在资金、用地、用工、销售等方面的困难36件，征集生产经营、安全生产等方面的意见建议10余条，发现消防安全、企业生产、生态环保等风险隐患点4个，逐项建立问题台账，实行消号管理。同时，制定防范措施，落实化解责任，对存在的矛盾纠纷，明确防范化解措施监督落实的责任科室、责任人和化解期限，确保矛盾纠纷得到及时有效解决，助力经济社会高质量发展。（陈守强）