兰州西固：税务部门高效办成一件事 社保服务再升级

中国发展网  今年以来，兰州市西固区税务局始终聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，持续深入开展“便民办税春风行动”，在落实好“兰税捷办”的基础上创推“一办即好”纳税服务品牌，打造“六个一”的税费服务新模式，牢固树立“税费皆重”的理念，立足“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，通过推动形成税务部门主责、职能部门协作的“1+N”工作格局，全力提升纳税服务水平、合理优化税收征管质效、持续拓宽缴费渠道，切实提升社保费征缴服务质效。

精诚共治促合作 构建办税新格局

今年8月初，兰州市西固区税务局接到来自西固区医疗保障局传递的一份《矛盾争议受理流转单》，辖区居民耿先生在缴纳城乡居民医疗保险时始终无法缴费成功，担心后续无法办理医保报销事项，着急之下电话联系了西固区医保局进行咨询。接到《流转单》后，兰州市西固区税务局争议化解联络员第一时间协调联系省局运维工程师进行后台排查，于当天顺利帮助耿先生完成了缴费。

“我先是打电话咨询医保部门的工作人员，他们说关于缴款业务得咨询税务，听完这话我心里咯噔一下，还以为要税务、医保两头跑，不知道又得耽误多长时间呢。没想到根本不需要我出门办理，不到一天我的问题就解决了，真是太感谢你们了！”耿先生在接到兰州市西固区税务局争议化解联络员回访电话时，激动地说。

社会保险费关系百姓的切身利益，随着经济的多元化和社会结构的变化，社保缴费、待遇发放等方面的争议时有发生，而税务部门与社保部门在征管过程中也需要更准确、及时的数据信息支持。为确保社保缴费的民生难题得到妥善解决，兰州市西固区税务局以持续推进“高效办成一件事”为牵引，联合西固区财政局、西固区人力资源和社会保障局、西固区医疗保障局协作建立社会保险费矛盾争议化解机制，同时不定期召开联席会，聚焦争议处理及信息交互等关键议题，共同协商沟通社保征缴工作中未处理的难点、新发现的痛点和待解决的重点，进一步打破信息壁垒，实现数据的实时共享和互联互通，不断提高征管效率，实现社保费征缴矛盾争议事项“一站式接收、联合式化解”。

多措并举强税宣 征纳互动零距离

兰州市西固区税务局利用多种渠道向企业宣传社保费缴费政策，持续推广社保费网上申报，通过税企微信群、“税语微报”短信提醒服务和“小西税伴”直播间等渠道，对社保费管理客户端缴费工资申报、社保费申报和缴费等流程展开详细教学。通过讲解答疑，确保缴费人对社保费申报缴费有全面系统的了解，让社保费缴纳“更智能”。宣传缴纳医疗保险的意义、标准以及报销比例等相关政策和办理程序，提高群众政策知晓率，使惠民政策深入人心，提高群众参保的积极性。随着缴费方式的多样性、便捷性，“高效办成一件事”服务让缴费人办事越来越便捷。为切实解决居民在缴纳医保过程中出现的手机端无法缴费、显示重复缴费却无当年缴费信息、无险种信息等“疑难杂症”，兰州市西固区税务局建立线上问题咨询帮办群，进行个性化、精细化辅导，进一步提升社保服务的温度和政策的渗透性知晓率。

“以前缴纳城乡居民社保费要坐1个多小时的公交车到城区办理，现在好了，自从可以进行打电话咨询办理，在家就能轻轻松松地把社保费缴了，真是省时还省力！”西固区新城镇青石台村的村民陈先生，在税务干部通过远程辅导用手机缴纳社保费后发出感叹。

多渠道办理 高效办成社保事

“您好，请问这个终端能办理社保业务吗？”

“我原计划在工商登记后就到银行办理完存款业务，还要到办税服务厅申报缴费的，现在直接可以在银行的自助设备上轻松办理完毕，节约了好多时间，不用多头跑，真是太给力了，为银行和税务部门点赞！”在工商银行办事的张先生说道。

兰州市西固区税务局坚持把纳税人缴费人的急难愁盼放在首位，全面推进“自助办税+金融服务”一站式“云办税”新模式，积极宣传引导纳税人就近选择工商银行西固支行的便民办税缴费服务站办理业务。在办税服务厅开设“社保专岗”，优化导税台职能，为缴费人做好政策解答、缴费辅导和业务指引，最大限度降低缴费人业务办理时间；设置社保费电话咨询专线，安排专人及时解决缴费人政策咨询、及时传递社保参保信息、及时答复申报扣款等问题，安排业务股室的负责人轮流“坐诊”答疑解惑。通过创建多种缴费渠道，实现了线上办税协同全覆盖、线下办税缴费就近办、税费优惠政策即时推、银税互动服务再深化，涉税服务“全天候”，为企业与缴费人提供更加便捷的办税渠道，让缴费服务跑出“加速度”。

民有所需，税有所为。兰州市西固区税务局将持续倾听缴费人诉求，倾力解决社保费征缴过程中的问题诉求，从缴费人的实际需求出发，确保社保缴费难题得到精准解决，强化信息共享，利用大数据对税银合作项目进行数据分析与成效共享，持续优化提升纳税服务效能。时刻关注纳税人多元化的需求，不断强化精细服务的水平，满足纳税人个性化需求，主动提升服务主动性和高效性，以更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，确保高效办成一件事。（周俊宇）