河南永城：帮办代办用心办，贴心服务解民忧

中国经济导报 中国发展网刘伟奇、记者范纪安报道 为进一步提升政务服务效能，提高企业、群众的获得感和满意度，永城市立足政务服务标准化、规范化建设，创新推出“小永帮办”政务服务品牌，精心打造一只“有热情、熟业务、帮到底”的服务团队。

规范+标准，强化培训明确服务内容。进入政务服务中心就会看到身穿“红马甲”、佩戴工作牌且饱含热情的“小永帮办”服务人员穿梭于此，贴心的问候、积极解答办事群众的疑问、指导群众使用手机完成相关业务办理等。通过“零距离”接待群众，实打实解决问题，主动发现工作中的难点，拿出有力的措施，推动政务服务效能持续提升。永城市行政审批和政务信息管理局坚持培训常态化，对“小永帮办”的队伍定期培训礼仪和业务，从而提升工作人员的服务质量，为办事群众提供更优质、便捷、高效的服务。

线上+线下，构建服务模式，拓宽服务渠道。针对企业和群众办事需求，建立双向联动机制。“线上”通过永城市政务服务网、视频办等方式，实现网上办，异地办。线下设立专窗，组建帮办代办队伍，实行陪同协办、指导群众填写材料等服务方式。永城市行政审批和政务信息管理局同时注重提升服务环境，休息区配备了舒适的座椅、饮水机、便民医疗药箱、老花镜、轮椅、爱心雨伞等，针对特殊群体，志愿者采取“一站式”陪同服务，协助指导办理等服务，打造爱心“港湾”，为老弱病残孕等特殊人群提供便利；同时实行免费邮寄服务，提升办事体验，开辟“绿色通道”为企业开办提速，服务更贴心、群众更舒心。

考核+监督，压实服务责任。将帮办代办工作纳入政务服务考核内容，让工作人员熟练掌握政策和业务知识，提升业务能力和服务水平，并通过考核激励机制确保服务质量。协助解决办理过程中遇到的问题等。运用“好差评”系统，接受群众评价及监督，及时接受群众反映的问题。对于群众反映的问题，做到事事有着落，件件有回音，确保工作落到实处，取得实效。

下一步，永城市将持续聚焦企业和群众的办事需求，不断深化“一件事一次办”集成办事场景建设，以高效办好每一件政务服务“小事项”，推动实现经济社会高质量发展的“大目标”。