信阳市浉河区：未诉先办解民忧 服务前置暖民心

信阳市浉河区围绕政务投诉源头预防、前端化解，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，高效解决企业群众办事的堵点、难点，不断提升企业和群众获得感和幸福感。

建立未诉先办工作机制，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。修订完善《信阳市浉河区政务服务“有诉即办”工作实施办法》，建立健全办事堵点高效解决机制和投诉问题闭环解决机制。线下通过浉河区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心“有诉即办”窗口、投诉信箱、投诉电话，线上依托河南政务服务网、信阳政务服务网“投诉与建议”专栏、“浉好办”微服务平台，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，综合分析研判企业和群众反映的热点问题，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。

拓展群众诉求发现渠道，以“小切口”撬动基层治理“大变化”。聚焦民生重点领域，织密扎牢基本民生服务保障网，开发建设浉河区民生信息管理系统，组织乡镇（街道）排查录入辖区内没有及时注销死亡人口信息，主动掌握国建、省建系统辖区人口滞后信息；开发建设“浉好办”微服务平台，梳理归集企业和群众诉求，实行满意度回访，主动掌握辖区人口信息以及企业和群众在办理中的意见建议，建立完善民生信息共享协调联席会制度，通过梳理排查、归集信息滞后数据，强化动态监测、数据运用、快速预警，进一步提升政务服务效能和水平，以“小切口”撬动基层治理“大变化”，确保人民群众的合法权益。 

建立典型案例引领机制，让群众心中的“揪心事”变“暖心事”。对具有代表性事项的处理方法进行分析整理，与相关政务服务部门会商，形成典型案例发布，为指导同类事项办理提供借鉴参考。一是婚姻登记窗口采取户籍联动、告知承诺容缺受理的办法为当事人补办结婚证。针对老年特殊群体到政务服务大厅婚姻登记窗口补办结婚证，因结婚证丢失且在民政部门查不到结婚登记档案信息，当事人又无法提供证明婚姻存续关系相关证明材料的情况下，婚姻登记窗口采取户籍联动、告知承诺容缺受理的办法现场为当事人补办结婚证。二是主动作为化解特殊情况死亡人员丧葬补助金、抚恤金申领。近日，王女士到浉河区政务服务大厅人社综合服务窗口为其直系亲属申办死亡丧葬补助金、抚恤金申领业务，在未携带死亡证明或火化证等申请材料的情况下，窗口工作人员主动运用乡镇（街道）及区直相关部门提前排查录入区民生信息管理系统人口相关信息进行比对，为当事人办理死亡丧葬补助金、抚恤金申领业务，受到了办事群众的赞誉和好评。（中国发展网）