商丘市睢县：做实“五步法” 构建，政务服务新模式

中国经济导报、中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道 为进一步提升便民服务水平，睢县行政审批和政务信息管理局以“高效、规范、便民、廉洁”为原则，以窗口服务建设为抓手，全面推动“笑脸迎、问需求、办业务、求评价、说再见”窗口服务“五步法”，强化大厅工作人员培训，持续提升政务服务效能，提高窗口形象，创建高质量政务服务环境。

笑相迎，优化服务强态度。坚持每周开展“政务课堂”，强化政务服务专业化队伍建设，结合大厅工作人员业务流程及心得围绕“为人民服务”的宗旨进行讲解，不断提升工作人员综合能力水平，转变服务理念，做到礼仪规范“内化于心，外化于行”，树立好政务服务新形象，让窗口为民服务有速度，更有温度。

问需求，贴心服务增温暖。重点梳理高频度政务服务事项，主动提供事前指导，推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的服务模式，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”，手把手帮助群众办理业务，缩短群众办事时限，切实提供方便、高效的政务服务。

办业务，规范流程提质效。聚焦群众生活密切相关的重点领域，统一事项标准，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、帮办代办、延时服务、预约服务等政务服务制度，规范办事流程，全力推动2024年国家13件“高效办成一件事”落实落地，持续优化业务流程，推动申请表单线下多表合一、线上一网申请，进一步完善事项全流程办理流转机制。

求评价，政务服务优效能。扎实开展政务服务“好差评”工作，引导和鼓励办事群众参与满意度评价，切实增强群众对政务服务“好差评”的评价意识，提升政务服务“好差评”知晓度和覆盖率，拓宽“好差评”覆盖面，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环模式，推动政务服务水平持续提升。

说再见，政务回访听民意。在群众业务办理完毕后，窗口人员礼貌向群众道别。并在事后通过“好差评”系统、“办不成事”窗口等群众反映问题渠道，全面了解办事群众在窗口工作人员服务态度、办事效率、廉洁自律、政务公开等方面的意见和建议，聚焦重点事项业务办理情况，分类制定改进各项措施，进一步完善群众满意机制，推动群众反映问题有效化解，实现政务服务质量和效率双提升。

下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将持续开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新政务服务理念，不断完善提升窗口服务水平，优化窗口服务，改善工作作风，提高服务质量，切实为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的政务服务。