河南永城：创新理念抓服务，展现利民新风采

中国经济导报、中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道 今年以来，永城市在服务意识、服务能力、工作方法等方面积极探索新方式、新举措，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，随时随地为企业和群众提供有力度、有温度、高满意度的政务服务。

强化体系建设拓展“服务广度”。坚持以“依法、便民、高效、公开”为服务宗旨，持续优化实体政务大厅“一站式”功能，推进38个单位500余名工作人员进驻政务大厅，规范设置政务服务综合窗口260个。并不断完善政务大厅服务软硬件设施，设置咨询引导、帮办代办、自助服务、跨省通办、有诉即办、老年人服务等特色服务，配备专职人员30余人，有效实现“进一扇门，办所有事”。严格落实“首问负责”“一次告知和限时办结”“容缺受理”等制度，深入推进“马上办、网上办、一次办”改革，按照统一要求提供服务，以标准化促进规范化，以政务服务水平、质量、效能的显著提升助力营商环境优化，全力激发市场主体活力。

深化便民举措保障“服务温度”。在永城市政务服务大厅设置休闲等候区、母婴室、阅览区、茶水区、自助服务区等服务区域，配备打印机、休息座椅、意见箱、充电器、便民雨伞、老花镜、适老化轮椅、医药箱、饮水机等便民设施；提供打字复印、邮递寄递、帮办代办、上门服务四项免费举措，大力推行网上预约服务实现提前预约即来即办事。并建成线上线下相融合的“有诉即办”反映窗口，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，全面提升企业群众获得感和满意度。

优化办事流程提升“服务精度”。对无法到办理现场或交通不便、老弱病残等特殊群体，开展“预约服务”“上门服务”；积极探索“网上办、掌上办、帮代办”等新型服务模式，不断缩短办事时间，提升服务效率。依托政务服务网“企业开办一网通办”线上平台，为新开办企业提供“一张表格、一次填报”的综合服务，着力构建“全程网上办理为主，实体窗口办理为辅”的企业开办服务体系。同时在大厅增设自助服务区，配备电脑，配齐导办员、咨询员，指导帮助企业“网上办”，全力提升企业开办便利度。

下一步，永城市将继续坚定不移贯彻党的政策方针，以人民为中心，以问题为导向，不断巩固和拓展“三化”提“三度”的成果，进一步提升标准、提高工作效能，确保群众高兴而来、满意而归。