陕西柞水：“服务前移”助推审批效能提升

中国发展网讯 为持续深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，陕西省商洛市柞水县行政审批服务局以深化“三个年”活动为抓手，紧跟审批服务“三前移”工作步伐，从精简办事材料、优化办理环节、压缩审批时限入手，多举措推进审批服务不断提速增效。

政策解读前移，助推“自助办”。站在“企业群众视角”制作办事指南，全面梳理审批事项政策条件和适用规则，为群众精准匹配符合的政策条件，把申请条件、申请材料、办理流程制作成办事指南，通过“柞水政务服务”微信公众号、大厅LED显示屏等宣传形式广泛宣传，并将宣传手册投放在大厅内各服务窗口和自助电脑旁，让群众“触手可及”。从涉及群企切身利益、社会普遍关注领域的各类服务事项为重点，通过柞水政务服务“微课堂”线上发布短视频进行政策解读、指导教办，以群众“看得见”“听得懂”“会办理”的方式，让惠企便民政策落地落实，节约群企办事成本，累计发布政策解读短视频13期，观看人次达8.2万。

申报指导前移，助推“提速办”。站在“企业群众视角”主动审前指导，为满足企业群众个性化、差异化需求，围绕“一次办好”目标，在申请人咨询时，采取办事指南和材料清单对照的形式进行面对面讲解，降低群众的理解难度，同时由审批工作人员组建专业“审前服务”团队，提前介入审批事项，对企业群众提交的申报资料进行指导，对经营场所进行预踏勘及“勘前辅导”，为企业群众提供“一对一”精准指导，将传统“接到申请—受理审核”优化为“接到咨询—指导办理”模式，结合帮办代办、上门服务等举措，将审批“窗口”搬到企业群众“门口”，累计提供审前指导服务1.2万人次，获企业群众连连“点赞”。

服务阵地前移，助推“便民办”。站在“企业群众视角”提升服务质量 ，采取审批事项集中办理、下沉办理等方式，推动审批权限向一线办事人员前移，持续提升企业群众的满意度和办事便利度。密切关注22项委托镇级受理办理事项办理进度，定期开展业务指导培训和督促检查，确保下放事项基层接得住、办得好，全力解决企业群众办事就近办问题。同时做好窗口工作人员学习培训，以学促干，不断提升窗口工作人员综合能力素质，累计开展“政务大讲堂”及读书分享交流会15期，开展“每月一主题”法治学习8场次，举办政策法规及业务知识考试测试5场次，累计活动参与人数达2000余人次，推动了工作作风持续向上向好。（白萌）